RECLAMAÇÃO
Reembolso de aparelho livre
Boa tarde,
No dia 25/06/2008 fiz a solicitação de compra de um telefone LIVRE da EMBRATEL para o endereço, na Rua da Quitanda numero 184 cep 20091-005-Centro Rio de Janeiro.
Nota fiscal 498528 série 12, cujo este cep passou pela aprovação do suporte técnico desta empresa com garantia do sinal.
Para minha surpresa depois de oito dias úteis na chegada do telefone, quando liguei o mesmo não funcionava. Liguei imediatamente para empresa 10321 e falei com a funcionaria que se identificou com o nome de Jenifer (protocolo 031139385). No atendimento fizemos uma série de testes com o telefone verificando vários códigos na configuração do aparelho, sem ter sucesso.
Está funcionaria do suporte técnico, fez um agendamento para troca do aparelho alegando que o mesmo possivelmente estaria com sua antena avariada.
Depois de cinco dias úteis um técnico foi até ao local para a verificação do problema.
Para sua surpresa ele idetificou uma falha no sinal dentro do estabelecimento e não o defeito no aparelho como a funcionaria tinha dito.
Esse técnico me aconselhou a fazer o cancelamento do aparelho já que este problema não teria solução imediata e nem previsão.
Liguei novamente e tive que ter muita paciência porque a demora foi grande para o atendimento. Depois de mais de 40 min sendo transferido do setor de atendimento para suporte técnico, que me transferiu para o cancelamento...Consegui falar com uma atendente que se identificou com o nome de Eliane (Protocolo 9068557) essa me aconselhou a esperar um pouco porque eu lhe disse que mudaria de endereço possível mente para o bairro da Tijuca onde segundo ela haveria cobertura do sinal e me pouparia de ter todo o transtorno ocorrido anteriormente para chegada do aparelho que leva até oito dias úteis... Sendo assim ela fez um agendamento por três meses até o dia 20/09/2008 para que eu pensa-se melhor sobre o cancelamento não tendo a obrigação do pagamento da mensalidade e tendo a liberdade para cancelar e obter o reembolso se solicitar.
A partir daí começou a minha luta para cancelar está linha e ter o reembolso do investimento do aparelho já que a falha foi da empresa e o mesmo não tem nenhuma utilidade para mim porque mudei para um bairro onde não há cobertura de sinal.
Dia 21/08/2008 tive que aguardar por mais de 20 min na espera. Depois disso consegui falar com a func.Marcelina (protocolo 031791102). Falei também com a funcionária Franciane que nada resolveram até a ligação cair. Depois disso só piorou o atendimento.
Dia 09/09/2008 liguei as 19:32 liguei para o numero 10321. As 19:40h tentei o cancelamento coma func. Graziele que me transferiu para o setor de cancelamento pos pago. Falei com o func. Thiago que me disse que era o setor errado e me transferiu para outro setor, isso já era 19:56h falei neste outro setor com um func. que se identificou com o nome de Julio as 20:04 h (protocolo 032089261) que me disse que me enviaria para o setor de cancelamento...Hahahahaha parece piada mais não é...Infelizmente é a realidade do precário e desrespeitoso atendimento da EMBRATEL. Continuando... As 20:17h falei com o func. Igor (protocolo 032089338) que segundo ele não pode cancelar porque não tinha a ordem de serviço me enviando para outro setor de cancelamento. Com muita paciência pela quinta vez consecutiva expliquei novamente todo o problema ocorrido solicitando o cancelamento para o funcionário que se identificou como o nome de Eduardo (protocolo 2538742) 20:29h depois de me dar à razão, me oferecer vários produtos e vantagens, vendo que não me convencia resolveu tentar solucionar o problema, sendo mau sucedido.
O sistema segundo ele, na finalização da ocorrência simplesmente caiu, me aconselhando assim a ligar para resolver o problema outro dia!
No dia 30/09/2008 falei com a funcionária que se identificou com o nome de Kátia a mesma me informou que eu poderia efetuar o cancelamento mais não teria o reembolso do aparelho porque a ocorrência no suporte técnico tinha caducado e teria que refazer isso.
Mais para isso eu teria que está no imóvel de instalação do aparelho sendo que já mudei de endereço.Gostaria de saber como esse problema vai ser solucionado pela empresa? Qual medidas que vão ser tomadas em relação ao precário atendimento da empresa?
SEM MAIS,
ATENCIOSAMENTE
RIO DE JANEIRO, 03 de Outubro de 2008.
Marcelo Neves Capano |
| RESPOSTA |
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é gratuita."
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