RECLAMAÇÃO
Cartão Carrefour - Juros abusivos
Prezados(as),
Tenho um débito no cartão Carrefour e tenho interesse em quita-lo. Porém conforme acordos anteriores que infelizmente não pude cumprir devido ao meu comprometimento de renda mensal, faltava apenas R$ 900 para quitação do débito.
Recebi um proposta de R$ 2600 para quitação do débito, porém não acho justo, já que tinha metade disso de limite no cartão e R$ 673,05 registrados em SPC (contrato 0507695153111000) em janeiro de 2008.
Como estou ciente dos juros do cartão, aceito negociar os R$ 900, reajustados a partir da data da quebra do acordo. Fora isso, considero um abuso! Ainda compro no Carrefour, porém estou decepcionado com a forma de negociação apresentada até o momento!
Deixo claro minha insatisfação e aguardo um retorno da empresa para uma possível negociação, pois fui aconselhado a entrar com ação no PROCON para solucionar o problema caso não seja resolvido pelo Carrefour. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 3 de novembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Wagner Lacerda Alves
Mantivemos contato com o Sr Wagner em 01/11/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e o orientamos quanto à solução do caso em questão.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pelo cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento do cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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