RECLAMAÇÃO
IPHONE: USEI APENAS 02 DIAS E A VIVO BLOQUEIOU
Adquirir junto a vivo em 27/09/2008 um Iphone 16GB em um pacote contendo: 50min ligações para qualquer operadora, 50min locais vivo x vivo, e 250MB de acesso a internet. Acontece que após míseros 03 min de ligação para fixo e 10,3MB de acesso a internet, a vivo mandou-me um SMS dando informações de que eu havia ultrapassado o limite de 60% gerando uma conta de R$ 253,97. Tentei por diversas vezes contato através do nr. 8486 e após 20 a 30 minutos ouvindo aquela música horrorosa a ligação caia. No dia 30/09, fui pessoalmente a loja vivo Shopping Iguatemi Salvador-Ba, peguei uma fila de 20min, ao ser atendido, a atendente totalmente despreparada argumentava que eu tinha ultrapassado em 60% de meu pacote só restando-me a opção de pagar uma fatura parcial de R$ 187,00 ou aguardar o fechamento da fatura após 23/10 para contestar, até lá a linha ficava bloqueada. Tentei explicar que teria apenas utilizado 03min de ligação e 10,3MB de acesso. Ela continuou irredutível, como um robô treinado para repetir a mesma frase programada. Pedir para falar com o gerente da empresa, ela respondeu que estava viajando. Insistir e nada, apenas mandou que eu saísse do guichê que ela precisa atender a fila. Aí a paciência pediu licença, disse para ela e para as pessoas da fila que não iria sair antes de ser resolvido o problema. Após alguns minutos apareceu uma Sra. que se identificou por Érica. Tentou-me convencer que eu teria ultrapassado meu limite, portanto, teria que pagar a conta. Tentei explicar pela quinta vez o problema. Nesse momento ela disse que eu tinha razão, mas nada poderia fazer. Continuei insistindo. Ela fez uma anotação no sistema e mandou que eu aguardasse 10 dias úteis. Insistir numa solução imediata. Aí surgiu a informação que o sistema estava fora do ar. Anotou um nr. de celular e disse que iria ligar para min até as 18:00h. Não ligou, liguei para ela não atendeu. Liguei no dia 01/10 por mais de 10 vezes, mandou alguém atender alegando que estava ocupada que retornaria a ligação. Não retornou, liguei no dia 02/10, mais ou menos umas 10 vezes, não atendeu. Voltei a ligar mais tarde, outra pessoa atendeu, informei que iria comunicar a Anatel, a pessoa respondeu que a D. Érica iria ligar e informar algumas coisa, até hoje 03/10 às 16:50, nada. Reclamei na Anatel protocolo nr. 954824.2008. Ligue para o Auto atendimento da vivo falei com uma atendente que se identificou como Ivanise, (2008107159735), alegou que nada poderia fazer, pedir para falar com sua supervisora, ela simplesmente desligou. Outra atendente relatei tudo de novo apenas informou este protocolo 2008106588643, ou seja, eles não dão a mínima atenção, cliente/usuário para eles é lixo. Às 18:00h do dia 02/10 após mendigar por mais de 20 min com uma atendente do auto atendimento, ela passou a ligação para uma pessoa que se identificou como da ouvidoria nacional da vivo, bastante atenciosa, relatei pela enézima vez o problema, ela informou um protocolo 2008107682323 e disse que levaria o problema ao grupo gestor ou coisa parecida, que certamente solucionaria o problema e que eu seria comunicado. Logo após desligar, a linha foi restabelecida, mas, ao consultar a conta parcial ela continua com o mesmo valor. Até agora ninguém da vivo ligou para dar a mínima satisfação. Eu chamo isso de desrespeito. Com a palavra a ANATEL |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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17/10/2008 04:47 - Antonio Corinto Sampaio Nascimento
espero que vcs consigam resolver o problema e olha direito a promoção entrei no site da vivo pra ver se tinha dupla informaão algo assim mais nao todos planos da vivo é de 2mb e o mais fuleiro é de 512k, acredite muitos de nos se lenhamos por causa disso |
17/10/2008 04:46 - Antonio Corinto Sampaio Nascimento
amigos eu peguei o plano 350 minutos para pagar 138 reais meu celular a vivo bloqueou em 4 dias pois passou do limite, fui para loja vivo para poder tomar providencias pois so tinha usado 11mb em dados chegando lá falei sobre o problema acontecido e ai eles falaram que so tenho 2mb de dados e não 2gb de dados por isso que ultrapassou alem da minha conta e disseram que cada 1kb custa 4 centavos , me lenhei nessa história vou ter que pagar 580,00 reais por uma informação que não tinha percebido e muito de nós caimos nessa pegadinha , AGORA colocar um plano de acesso a internet de 2mb é piada |
04/10/2008 09:16 - Marcelo Sales Valerio
Não desista...
estou enfrentando EXATAMENTE o mesmo problema que o seu e outras pessoas também estão com o mesmo problema... confira minha reclamação aqui:
http://www.reclameaqui.com.br/181654/vivo-celular/iphone-3g-bloqueado-em-menos-de-4-dias-de-uso/
O meu caso já está sendo resolvido... a linha foi reestabelecida e até terça-feira que vem ficaram de me passar uma posição a respeito dos dados transmitidos.
Ao que tudo indica é algo relacionado ao formato de transmissão de dados pela Vivo, não sei exatamente o porque, mas os dados são computados como WAP e não dentro do pacote ZAP q contratamos... com isso, eleva-se o consumo e gera-se contas absurdas.
Estou aguardando a resolução completa do caso para que tudo possa se resolver da melhor forma. Assim que tiver um retorno, com certeza avisarei a todos que estão relatando esses problemas para termos subsídios a fim de explicar aos atendentes o que eles deveriam saber e com isso resolvermos de forma simplificada nosso caso.
Abraços,
Marcelo |
04/10/2008 01:26 - Victor Hugo Mendes
Procure a Anatel para intermediar e cobrar a prestadora junto com vc! Faça uma reclamação pela internet acessando www.anatel.gov.br (do lado direito da tela click no link fale conosco) ou pelo 0800.33.2001 de 2º a 6º das 08:00 as 20:00 hrs. Meu email para futura ajuda ou orientação é victor.hugo.taquaral@terra.com.br mais nao deixe de reclamar! O seu promblema é nosso também! |
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