RECLAMAÇÃO
Fui enganada pela Vicini !
Em 18/03/2004 comprei um MP4 da Vicini e dei de presente para minha sobrinha. Estranhamente no início de setembro o aparelho apresentou problema (fica com uma ampulheta na tela) e não se consegue fazer absolutamente NADA!. Entrei no site da Vicini para pegar o endereço de uma assistência técnica próxima a minha residência, lá consta o endereço da ASSISTÊNCIA TÉCNICA II AMIGOS na Rua Coronel Serrado, liguei e fui informada que não realizavam mais atendimento aos produtos da Vicini.
Então encaminhei um e-mail no dia 09/09 informando o problema, então apenas no dia 12/09 me respondem, solicitando que encaminhe o aparelho para Ramos, na Rua Luiz Câmara, nº 688. No dia seguinte encaminhei um e-mail informando não haver a menor possibilidade de encaminhar o aparelho pois, moro em S. Gonçalo e a distância é imensa. Depois de um bom tempo, me informam um endereço de Botafogo, ao qual, depois de tentar outra forma de solução e me vendo abandonada por esta empresa (se é que posso chamá-la assim!), fui no dia 03/10 a Botafogo e qual foi a minha surpresa: Falei com a atendente e fui informada que minha garantia havia acabado e que caso deixasse o aparelho seria consertado mas haveria um custo (data da compra: 16/03/2008)
Liguei para a Central de Atendimento, falei com a Atendente Míriam, que disse que a Garantia é de 6 meses, argumentei que o Código de Defesa do Consumidor me garante o direito a reparo, troca ou devolução do dinheiro, lembrando que este prazo começa a contar da data do conhecimento do defeito, por se tratar de vício oculto, mas ela insistiu nem dizer que a garantia da Vicini prevalecia, ou seja, perda de tempo argumentar. Pedi que me fornecesse um número de protocolo de atendimento e ela disse que não há registro (outro absurdo ... acho que comprei um MP4 de uma Fábrica de fundo de quintal !).
Informo que, pela última vez tentei uma solução amigável, inclusive saí do meu trabalho mais cedo para ir a Assistência (lembrando que na minha cidade, São Gonçalo, não possui mais assistência técnica, nem no Centro do Rio, um completo absurdo) e fui ludibriada pela Vicini ! Ressalto que além de ser descontada pelas horas não trabalhadas, tive custo para me deslocar até ao local da Assistência.
Deveria ter feito uma queixa formal no PROCON, mas caso não seja resolvido, farei isso.
Desta forma, encerro o relato desta "via crucis" de uma empresa que não se importa em atender o cliente.
Michelle |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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06/10/2008 19:05 - Gabriel Gonzalez
Opa tudo bom,
vim lhe dar uma LUZ A AMPULHETA (hehehehe)
NAO TENHO NADA HAVER COM A VICINI , SOU SOMENTE UM CONSUMIDOR CONFORMADO COM O MATERIAL DE PESSIMA QUALIDADE QUE ADIQUIRI E ESTOU AJUDANDO QUEM ESTA COM O MESMO PROBLEMA.
entao como a garantia ja acabou vou lhe ensinar como resetar a FIRMWAVE DO SEU VICINI(É IGUAL AO MEU , EU DESCOBRI GRAÇAS A DEUS ISSO) entao:
1- pegue akele CD laranja que vem junto com o MP4
2-Coloque no PC
3-Abra o CD
4-Entre na pasta na pasta 1.8''amv tool, e entre na unica pasta dentro desta
5-abra o septup,intale o programa.
6-vai aparecer varias Mensagens de instalaçao automatica("foi encontrado um hardware") cancele todas
7-entre em menu iniciar/programas/ MP3 utilities/ MP3 PLAYES FIRMWAVE UPGRADE.
8-clique em select new firmwave
9-va em D: / Vicini 1100 / software / vicini 1100(unico arquivo dentro da pasta.
10-conecte o MP4(talvez nao funcione na primeira tentativa, caso nao funione deposi de mais algumas repita o processo começando pelo numero 7)
11- se for achado o MP4 > Clique em begin Upgrade.
12-quando terminar , retire o aparelho, desligue e ligue .... ele ira funcionar normalmente
OBS: INFELIZMENTE VOCE TERA DE ENSINAR ALGUEM DA FAMILIA DE SEU SOBRINHO COMO FAZER ISSO , POIS O PLAYER DA ESSE "BUG" PELO MENOS TODA SEMANA.
ATT
GABRIEL
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