RECLAMAÇÃO
Sem resposta do Reparo do Aparelho w380 com menos de 1 mês de uso- na assistencia há + 1 mês
Comprei o aparelho sony w380i, desbloqueado pelo Balão da informática nº da nota é 041125, dia 13 de agosto de 2008, e no dia 3 de setembro a aparelho começou a apresentar alguns problemas e entrei em contato com a empresa no mesmo dia, e no dia 04 de setembro enviei o aparelho pelos correios para que fosse analisado pelo técnico, e o prazo estipulado era de entre 15 à 20 dias. Porém até o momento não obtive o meu celular de volta e o que dizem quando ligamos é que estão em falta algumas peças. Vendo os problemas que o aparelho causou para tantas pessoas desejo uma solução e caso meu aparelho não chegue quero meu dinheiro de volta ou um novo aparelho. Uma empresa com o porte da sony não poderia vender algo que só causasse problemas para os clientes, sendo que estes que estão reclamando não voltam a comprar outro aparelho. Aguardo em solução para o meu caso. No dia 01 de outubro entrei em contato novamente com a empresa e a atendente me informou que o meu telefone já estava a caminho e que no máximo na sexta feira (dia 03) ele estaria na minha residência, sendo que isso não ocorreu, ligando no dia 03 para saber uma posição da empresa um novo atendente(Guilherme) me disse que o aparelho ainda encontra-se lá não tendo uma previsão de quando ele irá retornar.
Aguardo o contato da empresa o mais rápido possivel para que possamos resolver isso "ainda" da melhor forma. |
| RESPOSTA |
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A sra Elaine e ao site Reclame Aqui
Pedimos que por favor nos informe o imei do aparelho que encontra-se no corpo da nota fiscal de compra.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 14h12m
IMEI: 35452602-650833-9...
Quero meu aparelho ou meu dinheiro de volta, é um pouco caso que estão fazendo comigo e com os outros clientes que compraram esse aparelho e estão nesse impasse por conta de vocês. Estou sem aparelho telefone por conta desse problema e a empresa não se manifesta em relação ao problema, já estou no máximo da minha paciência com a empresa, falta comprometimento e zelo com os clientes. Estou muito decepcionada com o atendimento de vocês. Sinto que a prioridade de vocês não tem sido o cliente e nem a qualidade. |
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Enviada pela Empresa em 15/10/2008 12h33m
A sra Elaine e ao site Reclame Aqui
Foi incluída troca automática deste aparelho pos favor aguarde recebimento nos próximos dias.
Atenciosamente:
Sony Ericsson |
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Enviada pelo consumidor em 15/10/2008 17h10m
Quero saber a data, pois já não é a primeira vez que a empresa fala em mandar o aparelho. Quero ser avisada a data que este vai sair da empresa e a previsão para o prazo de entrega.
Só vou finalizar esse quando eu tiver certeza que vocês realmente fizeram algo pelo meu caso. |
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Enviada pela Empresa em 04/11/2008 10h21m
A sra Elaine e ao Site Reclame aqui
Entraremos em contato com data exata de envio.
Atenciosamente:
Sony Ericsson |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Bom quero deixar registrado que o novo aparelho chegou essa tarde. Digo que foi a partir deste site que meu problema se resolveu! Espero que a empresa se preocupe em manter seus clientes e mais qualidade em seus produtos. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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10/10/2008 09:27 - Luis Gustavo de Andrade Jordão Carneiro Carneiro
Se você tem ou teve problemas com o W380 entre na comunidade do Orkut:
http://www.orkut.com.br/Main#Community.aspx?cmm=69217457
Fica meu protesto contra a Sony Ericsson. |
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