RECLAMAÇÃO
Comprei um computador que chegou com defeito, solicitei o estorno, mas pode acontecer de que eu tenha que pagar a fatura do cartão de cred.
Comprei um computador (Sunsix), o mesmo chegou no prazo, mas chegou com defeito. Solicitei a troca, mas fui informado que a submarino não possui o produto no estoque. Solicitei o estorno do cartão de crédito. Até aqui tudo bem, mas fiquei sabendo que o estorno tem um prazo de 10 dias úteis. Recebi o produto no dia 03/10/2008, a atendente do submarino me informou que o produto será recolhido "até o dia 15/10/2008". E me informou que "A administradora do cartão leva dez dias úteis para processar o pedido e o crédito é feito em até duas faturas". Logo, no pior dos casos me estorno vai ser feito 22 dias. Isso significa que eu vou ter que pagar uma fatura com o valor cobrado por um produto que chegou com defeito e que eu vou receber o valor pago em créditos no cartão. Crédito no cartão é mesma coisa que compra efetuada, pois o dinheiro que eu paguei eu não vou ver mais. Isso é um absurdo. Se isso acontecer irei procurar meus direitos.
Se a submarino trabalha com venda pela internet e sabe desse tipo acontecimento, a mesma deveria formular uma forma de negociação onde isso não deveria acontecer. Pois se isso acontecer o único prejudicado será eu, o cliente. OBS: tenho tudo registrado, conversa com a atendente, e-mails enviado e etc. |
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