RECLAMAÇÃO
tim web banda larga
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tentei adquirir um aparelho tim web banda larga na loja da tim no shopping sp market e não consegui, mas o atendente ja tinha efetuado copia dos meuss documentos e como desisti da aquisição ele me informou que estornaria a operação, NÃO assinei nenhum contrato. e hoje dia 13/06/08 recebo boleto de cobrança por um serviço que estou utilizando e nem tenho o maldito aparelho.
nota fiscal da tim 000.150.614-AA no valor de 12,89, reclamei na tim protocolo 2008394774329, me passaram para tres atendente, com os dois primeiro consegui falar perfeitamente com estas peças raras que são do serviço de atendimento péssimo da tim, mas incrivelmente quando foi para falar com quem tinha que resolver o problema a pessoa deixou de me escutar e no entanto eu conseguia escuta-la pefeitamente e logo em seguida desligou o telefone na minha cara!!
sera que este tipo de ação não configura estelionato?
posso processar a tim?
Esta reclamação eu fiz em 13/06/08 e eles responderam que em 5 dias uteis estariam resolvndo este problema, foi o que eu acreditei, mas PASMEM hoje dia 03/10/08 recebo carta de cobrança ameaçando que se não pagar o meu nome vai para o ACSP-RENIC, tenho fax da loja onde foi feita a besteira toda e nem assim esses sem vergonha tomam jeito. agora pediram mais 5 dias uteis para dar resposta, isto é um absurdo!! |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Alexandre Waldmann Neto:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008448232783 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 18/10/2008 09h53m
voces da tim são muito incompentes, o sistema de voces é enervar o consumidor ao extremo para ver se consegue deixar o clinte mais insastifeito ainda, não é possível que um problema que ocorreu em 13/06/2008 ainda voces não conseguiram resolver isto só é sinonimo de INCOMPETÊNCIA e INCAPACIDADE operacional, atendimento de voces via 144 ou internet é um absurdo de péssimo, não sei se consigo ficar mais insastifeito com a droga da tim, como essa empresinha é péssima, para ficar ruim vai ter melhorar muito. |
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Enviada pela Empresa em 03/01/2009 15h45m
Prezado Senhor Alexandre Waldmann Neto ,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que de acordo com o protocolo de número 2008452490997 finalizado no dia 31/10/2008 as 20:40:38, foi verificado que a fatura com vencimento em 20/06 no valor de R$ 12,89 é indevida e será excluído do sistema.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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