RECLAMAÇÃO
Cancelamento indevido de linha de Vivo ZAP
Em 21/06/2008 entrei em contato com a Vivo através da Central de Atendimento (8486) pedindo a supensão temporária do serviço pois não estava utilizando muito e era um gasto desnecessário naquele momento. Como não era a primeira vez que estava solicitando o serviço disse a atendente que não queria cancelar. Para minha surpresa esta atendente pediu o cancelamento de minha linha pós-paga (liguei por celular pois não tinha como ligar com uma placa). Fiquei sem celular por mais de 1 mês, sem contar que a ativação não pode ser feita pela central de atendimento, tive que comparecer a uma loja, ficar horas na fila e ser atendida como qualquer pessoa que estava ali comprando o primeiro celular, o fato de eu ser cliente pós-pago a mais de 01 ano e pré-pago a muito mais tempo não serviu para nada.
Hoje, 03/10/2008 resolvir pedir a ativação do serviço do Vivo Zap novamente, fiquei das 19h às 22h, ouvindo musiquinha e fui atendida por 03 atendentes, Cristiane a primeira, que desligou o telefone após 20min, Carla que desligou após 30min (desligam sem encerrar o atendimento, desligaram literalmente na minha cara) e Everton que conversei por 36min, os três me informaram que a linha do vivo zap foi cancelada.
Quando informei o protocolo de nº 602904260608, para comprovar que pedi apenas a suspensão do serviço temporariamente fui informada que esse número se referia a uma transferência de chamada de um setor para outro na própria central de atendimento. Como isso pode acontecer?
Informaram que para eu ter o serviço vivo zap de novo tenho que ir a uma loja novamente.
Como posso ir numa loja se trabalho a semana toda e estudo durante os fins de semana?
Se já consegui ativar esse serviço pela central de atendimento por que desta vez isso não pode ser feito?
Qual é a política de relacionamento com o cliente? Como se prejudica um cliente desta forma?
Como fazem um cancelamento sem o pedido do cliente e fornecem um protocolo que não serve para nada? |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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04/10/2008 01:36 - Victor Hugo Mendes
Procure a Anatel para intermediar e cobrar a prestadora junto com vc! Faça uma reclamação pela internet acessando www.anatel.gov.br (do lado direito da tela click no link fale conosco) ou pelo 0800.33.2001 de 2º a 6º das 08:00 as 20:00 hrs. Meu email para futura ajuda ou orientação é victor.hugo.taquaral@terra.com.br mais nao deixe de reclamar! O seu promblema é nosso também! Eu antes tb ulilizava o call center *8486 hoje nao mais! Pq os cara so fazem merda mesmo! Tenta utiliza outro canal de atendimento tem dois caminhos. Um pelo site da VIVO - link fale conosco ou por email> fale_conosco@vivo.com.br mais vc tera que enviar no email os seus dados como nome completo, cpf, data de venc. e tal. e depois oque vc solicita ok! Boa sorte! |
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