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Sony Ericsson

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)
Cidade
São Paulo/SP
Recebido em
03/10/2008 20:42
Atendido em
10 dias 11 horas 18 minutos 22 segundos
Status
Consumidor Insatisfeito com a Resposta
RECLAMAÇÃO
PROBLEMA COM A SONY ERICSSON!!!!!!!

No dia 08/05 comprei um aparelho Sony Ericsson W380i na operadora Claro, o aparelho começou a dar problema e no dia 02/08 levei o aparelho para a assistência técnica que também não tive retorno em 1 mês, no dia 03/09 entrei em contato com a Sony Ericsson para receber um novo aparelho e trocar o modelo pois no dia em que fui até a assistência técnica de 10 pessoas que lá estavam 8 tinham o mesmo modelo.
A Sony Ericsson garantiu a troca e eu teria que esperar 48 horas para que alguém entrasse em contato comigo, liguei varias vezes e no dia 24/09 me ligaram e confirmaram que a troca seria feita mas havia alguns procedimentos a ser feito que no máximo até sexta-feira dia 26/09 estaria tudo resolvido e o aparelho estaria na assistência em até 7 dias úteis.
Liguei novamente no dia 30 e pedi que alguém me retornasse até hoje dia 03, hoje liguei lá e nada, deixei avisado que iria ir atrás dos meus direitos e por isso estou enviando esse e-mail para vocês... já que eu como consumidora perante a SONY ERICSSON sou nada... descaso total....
RESPOSTA
A sra Sheila e ao Site Reclame Aqui

Pode por favor entrar em contato com a autorizada para retirar seu aparelho.
Atenciosamente:
Sony Ericsson

RÉPLICAS
Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 19h37m
Estou com uma dúvida... irei até onde retirar o aparelho... e é um novo ou o que está na assistência pois pela nota fiscal que está comigo está com a data de 02/08.
Enviada pela Empresa em 24/10/2008 09h52m
A Sra Sheila e ao Site Reclame Aqui

Peço que por favor entre em contato por telefone,com a autorizada em que deixou seu aparelho.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
Enviada pelo consumidor em 24/10/2008 21h10m
Até agora a Sony Ericsson não me respondeu se é o aparelho novo o outro... agora quem está cuidando do meu caso é a acessoria do Dep. Celso Russomano.....
Enviada pela Empresa em 10/11/2008 07h14m
A sra Sheila e ao Site Reclame Aqui

Aparelho trocado entregue em 4/11/08.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
 
Consideração final pelo consumidor(a)
Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação.
 
A SONY NÃO RESOLVEU NADA... FICA AQUI O MEU DESABAFO.. INFELIZMENTE RETIREI O APARELHO POIS IRIA ACABAR PERDENDO...

OBS: SONY ERICSSON... SEI QUE VCS SÃO PODEROSOS MAS RESPEITAR O CONSUMIDOR É RESPEITAR O SEU EMPREGO... POIS SEM NÓS USUÁRIO VCS NÃO SERIAM ESSA POTÊNCIA... ESPERO NÃO TER QUE RETORNAR NA AT... E NEM TER QUE ENTRAR EM CONTATO COM VCS NOVAMENTE... INFELIZMENTE NÃO TENHO NADA A AGRADECER A VCS...
 
COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES
 
10/11/2008 09:26 - Sheila Lozano
E OUTRA COISA O CELULAR VOLTOU PRA MIM NO DIA 01 NÃO NO DIA 4 COMO FOI POSTADO PELA SONY... AGORA NÃO VEM VCS DA SE QUERER POSAR DE HEROIS POIS VCS NÃO FIZERAM NADA APENAS RESPONDERAM OS E-MAIL... VOLTO A COLOCAR AQUI O CELULAR QUE ME FOI DEVOLVIDO FOI O MESMO QUE EU LEVEI NÃO É NOVO... TENHO COMO PROVAR.... NÃO TENHO NADA AGRADECER A VCS DA SE.
10/11/2008 09:17 - Sheila Lozano
ATENÇÃO O APARELHO NÃO FOI TROCADO NÃO.. RECEBI O MESMO ... NÃO VEM VCS DA SONY AGORA TENTAR POSAR DE SANTINHOS ... A UNICA COISA QUE FOI TROCADA NO APARELHO FOI UMA PEÇA "OUTER DISPLAY"...
04/11/2008 23:46 - Sheila Lozano
Infelizmente resolvi pegar o aparelho na AT pois iria acabar perdendo... cada hora um falava uma data de retorno do aparelho.... acho um absurdo.... espero que o celular não de problema.... é um saco... É A PRIMEIRA E ULTIMA VEZ QUE COMPRO UM CELULAR DESSA MARCA!!.....
04/11/2008 23:45 - Sheila Lozano
Infelizmente resolvi pegar o aparelho na AT pois iria acabar perdendo... cada hora um falava uma data de retorno do aparelho.... acho um absurdo.... espero que o celular não de problema.... é um saco... É A PRIMEIRA E ULTIMA VEZ QUE COMPRO UM CELULAR DESSA MARCA!!.....
04/11/2008 23:43 - Sheila Lozano
Infelizmente resolvi pegar o aparelho na AT pois iria acabar perdendo... cada hora um falava uma data de retorno do aparelho.... acho um absurdo.... espero que o celular não de problema.... é um saco... É A PRIMEIRA E ULTIMA VEZ QUE COMPRO UM CELULAR DESSA MARCA!!.....
04/11/2008 17:13 - Sheila Lozano
Infelizmente retirei o aparelho que estava na AT... pois iria acabar perdendo o mesmo... foi a primeira e ultima vez que eu compro um celular da SONY ERICSSON.. só espero que não de problema novamente...
04/11/2008 08:20 - Carolina Montano
Pessoal, se o grupo realmete for aberto, quero participar. Essa empresa não tem um pingo de respeito com os consumidores. Já estou recomendando aos meus amigos que não comprem celulares da empresa. COM CERTEZA SONY ERICSSON NUNCA MAIS.
31/10/2008 07:55 - Vitor Antunes de Carvalho
Caros, amigos vou ter que me juntar a voçês pois meu caso é parecido com de todos...E digo mais estou proximo a mudar de operadora e SONY ERICSSON NUNCA MAIS!!! Quem sabe um novo aparelho da NOKIA, mas caso queiram reivindicar juntos estamos ai fazem 36 dias que estou sem aparelho e ninguem me dá uma informaçao correta...
20/10/2008 11:02 - Maria Cavalcante
Patrick. estou contigo nessa... eles riem da nossa cara...
11/10/2008 00:53 - Sheila Lozano
eles tem a CARA DE PAU de falar que estão tentando entrar em contato comigo e nçao estão conseguindo... meu marido trabalha em casa e até agora não recebi nenhuma ligação da SONY...
11/10/2008 00:51 - Sheila Lozano
apartir da semana que vem vou ligar todo dia acho um absurdo... e eles tem a CARA DE PAU
10/10/2008 08:39 - Patrick Fernandes de Souza
Amigo, estou disposto a abrir um grupo contra a Sony Ericsson, pelo desrespeito apresentado por tal empresa para o consumidor! Eu estou a 49 dias sem meu aparelho, a programação para a restituição era para o dia 08/10/2008 e até o presente momento isso não ocorreiu.
Esa empresa sem caráter se nega a me pagar e por isso peço que entre em contato comigo para que possamos nos unir contra essa medíocre empresa. tico-13@hotmail.com
Atenciosamente,
Patrick Fernandes
07/10/2008 06:22 - Roberto Bisognini
Estamos no mesmo barco, que lixo de empresa é essa Sony Ericsson!
04/10/2008 11:43 - Vagner Tagliacollo
Mesmo problema meu caro.
Essa empresa é uma vergonha!!

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