RECLAMAÇÃO
Serviço de Controle de Conta não funciona
Estou desde o dia 13/07 tentando ativar o serviço de controle de conta na linha de celular. Já abrir três chamados na Anatel, que eles entrar em contato no final do prazo de 5 dias úteis e sempre concluiem a reclamação informando que entrariam em contato em 48 horas, mas nunca entram. Infelizmente mesmo reabrindo as solicitações eles não entram em contato. Somente entram em contato com uma nova reclamação da Anatel.
Foram abertas as reclamações 800611.2008, 889550.2008 e 960881.2008
Segue abaixo as informações inseridas nas 800611.2008
"Cabreúva, 19 de agosto de 2008.
Operadora:TIM Celular SP
Número da Linha: 11 8158-8568
Titular: Eduardo Luiz Martins
Assunto: Falha na ativação do serviços Controle de Conta
Prezados(as),
Desde o dia 03/07/2008 estou tentando ativar o serviço de Controle de Conta oferecido pelo operador de telefonia celular Tim Brasil. Este serviço disponibiliza a verificação do consumo dos minutos e pacotes em planos pós-pagos através do envio de um SMS com texto “PA”.
Ocorre que desde a data acima, sempre que envio o SMS me retorna serguinte mensagem:
“TIM: Caro cliente, o Serviço Controle de Conta estará disponível em até 48hs após a ativação do seu plano.”
Entrei em contato diversas informando dos problemas, e em todos os atendimentos eles informam que um dos quatros serviços necessários não está habilitado corretamente. Após isso eles ativam o serviço com problemas e solicitam que eu aguarde 48hs para enviar novo um SMS com texto PA. Mas após o tempo solicitado envio o SMS e retorna novamente a mensagem acima.
Estou extremamente decepcionado com o atendimento, pois sempre que entro em contato eles abrem um novo atendimento ignorando os atendimentos anteriores, ou seja, como se eu estivesse reclamando pela primeira vez. Eles não possuem uma área de ouvidoria para uma analise mais criteriosa das minhas diversas solcitações:
Segue abaixo algumas das solcitações, das quais possuo o protocolo:
24/07/2008 – 2008-414083390
24/07/2008 – 2008-414105037
29/07/2008 – 2008-416465334
05/08/2008 – 2008-419347539
06/08/2008 – 2008-419822856
12/08/2008 – 2008-422254484
12/08/2008 - 2008-422256303
18/08/2008 – 2008-424641611
18/08/2008 – 2008-424644733
19/08/2008 - 2008-425184116 – Atendente Genésia
Gostaria de informar também quem em último atendimento de hoje (19/08), informar a atendente Genésia sobre minha insatisfação com os atendimentos prestados e ela me perguntou se gostaria de abrir uma reclamação. Informei que já aberto uma no dia 12/08 de número 2008-422256303. A Atendente consultou este protocolo e informou que a atendente não encaminhou correntamente a reclamação, ou seja, eu estava aguardando uma resposta e simplesmente minha reclamação não foi encaminhada a área responsável.
Então solicitei a abertura de reclamação pelos atendimentos e informei também que abriria uma reclamação na ANATEL.
Portanto, tento em vista o exposto acima solicito que seja realizada uma gestão junto a operadora de celular TIM para solução do meu problemas com ativação do serviço controle de conta.
Obrigado,
Eduardo Luiz Martins" |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Eduardo Martins:
Informamos que a solicitação número 2008443458314 aberta através da ANATEL referente ao serviço Controle de Conta está em tratamento pela equipe responsável.
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão.
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