RECLAMAÇÃO
SHOPPINGUOL + OLUGARCERTO.COM, 370,00 EM BOLSO DE MALANDRO
AO PROCURAR MÁQUINAS DIGITAIS PELA INTERNET TIVE ACESSO A LOJA OLUGARCERTO.COM, ATRAVÉS DO SHOPPING UOL, COMPREI ENTÃO, CONFIANDO NA COMPETENCIA DA UOL, UMA CAMERA SAMSUNG DIGIMAX L 83T DE 8,2 MEGAPIXELS + CARTAO DE MEMORIA DE 1GB E FRETE POR SEDEX, COMPRADO DIA 17/07/08, PAGOS POR BOLETO BANCÁRIO, DIA 18/07/2008, PEDIDO DE NUMERO 11251, PASSADO OS 15 DIAS ÚTEIS ELES NÃO ME ENVIARAM A CÂMERA E ALEGARAM PROBLEMAS NO LOTE SEGUNDO UM ATENDENTE DE NOME LEANDRO E TAMBÉM POR EMAIL (ELA ESTÁ USANDO A MESMA DESCULPA CM TODOS OS CLIENTES ENGANADOS, OU SEJA ELA ANUNCIA O QUE NÃO TEM - PROPAGANDA ENGANOSA). SOLICITEI ENTÃO QUE FIZESSE UMA TROCA POR OUTRA CAMERA E ME PEDIRAM UM NOVO, LONGO PRAZO PARA ENVIO, EU ACEITEI. VENCIDO O NOVO PRAZO, FICOU QUASE IMPOSSIVEL CONTACTA-LOS POR TELEFONE (SEMPRE DESLIGADO, OCUPADO OU CHAMA ATÉ CAIR), ENTÃO DESCONFIADO SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO, PEDIRAM UM NOVO PRAZO DE 10 DIAS (TEM CONDIÇÃO?), VENCIDOS OS 10 DIAS NÃO DEPOSITARAM NADA. SOLICITEI AJUDA DO SHOPPINGUOL, POR EMAIL E VCS PROMETERAM ENTRAR EM CONTATO COM A LOJA E ME DERAM O NUMERO DA RECLAMAÇÃO 5514, SÓ QUE ELES PEDEM O NUMERO DA CONTA E NÃO DEPOSITAM NADA, SEMPRE PEDEM UM NOVO PRAZO POR EMAIL E GARANTEM DEPOSITAR EM TAL DIA E NÃO CUMPREM O PROMETIDO!!!! ONTEM, 03/10/2008, ME ENVIARAM O SEGUINTE EMAIL:
De: financeiro@olugarcerto.com.br
Enviada: quinta-feira, 2 de outubro de 2008 14:04:25
Para: marconi junior (marconijr06@hotmail.com)
Prezado Marconi,
Seu depósito será feito amanhã e lhe passaremos o comprovante para seu controle.
Atenciosamente,
Dep. Financeiro
NÃO RECEBI NENHUM COMPROVANTE, O DINHEIRO AINDA NÃO ESTÁ NA CONTA E ANTES DESTE EMAIL, ENVIARAM OUTRO DIZENDO QUE IA SER DEPOSITADO NO INICIO DA SEMANA, OU SEJA ESTÃO ME ENROLANDO DESDE O INICIO DA SEMANA!!!!!
FUI VITIMA DELES, MAS TAMMBEM FUI VITIMA DO SHOPPINGUOL, O SHOPPINGUOL FOI COMO UM AMIGO DE CONFIANÇA QUE ME APRESENTOU AO DIABO!!!!! E MAIS ENVIEI OUTROS EMAILS PARA VCS QUE NÃO FORAM RESPONDIDOS!!!!
GOSTARIA QUE VCS RESPONDESSEM AS MINHAS DUAS RECLAMAÇOES E QUE COLOCASSEM ESSA LOJINHA CONTRA A PAREDE, O UOL COMO EMPRESA GRANDE QUE É NÃO DEVE ACEITAR ESSE TIPO DE OFENSA AOS CLIENTES QUE PROCURAM SEUS SERVIÇOS, PEÇO AJUDA, PARA TER DE VOLTA O QUE É MEU E VOLTAR A CONFIAR EM SEUS SERVIÇOS, COMO EXEMPLO: HAVIAM 2 COLEGAS MEUS QUE ESTAVAM PENSANDO EM COMPRAR CELULARES PELA NET, ISSO NA ÉPOCA QUE ESTAVA VENCENDO O PRAZO PARA ENVIO DA CAMERA, E EU SUGERI QUE ACESSACEM O SITE DO SHOPPINGUOL, NO ENTANTO UM DELES FICOU MEIO DESCONFIADO E CONVENCEU O OUTRO A ESPERAR MINHA CAMERA CHEGAR, PRA VER SE VCS ERAM DE CONFIANÇA, RESULTADO, A CAMERA NÃO CHEGOU E ELES DEIXARAM DE COMPRAR DO SHOPPINGUOL, VCS PERDERAM MAIS DOIS CLIENTES E COM CERTEZA ESSES DOIS VÃO FALAR PRA MAIS 4 QUE VÃO FALAR PRA MAIS 8 E QUE VAO FALAR PRA MAIS..... CONCLUINDO: PENEREM MAIS AS EMPRESAS QUE VCS APOIEM, SE POSSIVEL, ACOMPANHEM CADA PEDIDO DA EMPRESA E RESPONDAM AOS EMAILS QUE LHES SÃO MANDADOS PEDINDO AJUDA E AJUDEM O CLIENTE POIS VCS TAMBÉM SÃO RESPONSÁVEIS!!!!!!!!!!!!!!! |
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Prezado Marconi,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Será uma satisfação auxiliá-lo, da melhor maneira possível, a resolver qualquer impasse com as lojas anunciantes do ShoppingUOL.
Verificamos que alguns dados importantes não foram detalhados em sua reclamação.
Para dar andamento é necessário que você nos informe todos os dados listados abaixo:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Nome da loja
- Data de compra
- Data prometida da entrega
- Está recebendo contato pela loja?
Informações complementares:
- Qual o nome do funcionário que lhe atendeu na loja?
- Quais os produtos comprados?
- Detalhe sua insatisfação
Ficamos no aguardo da resposta com todas as informações solcitadas. De posse destas informações, tomaremos as providências necessárias em até 48h.
Obrigado por entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Departamento de Qualidade | Shopping UOL
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