RECLAMAÇÃO
TROCA DE TV SAMSUNG LN46A650
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Caso o conteúdo de sua reclamação esteja em desacordo com a cláusula citada acima, o Reclame Aqui poderá excluir sua reclamação.
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| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Paulo,
Bom dia!
Conforme informado em nosso atendimento, o produto foi coletado em 03/10. Assim que o mesmo chegar em nosso site, será liberado o novo produto para entrega. Após a liberação o prazo de entrega é de até 5 dias úteis. Pedimos a gentileza, aguardar o recebimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 10/10/2008 11h39m
A TV foi coletada no dia 03/10 e até hoje não a FNAC não sabe ou não quer informar o que houve, fui buscar a informação pela empresa que coletou a TV e fui informado que a TV ainda está no depósito da mesma aqui em Fortaleza. Isto é uma total falta de respeito. Diante desta desastrosa compra, solicito o imediato cancelamento e o estorno no meu cartão de crédito. Foi a minha primeira e última compra nesta empresa que não honra compromisso e não respeita os clientes. |
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Enviada pela Empresa em 13/10/2008 08h30m
Prezado Sr.Paulo,
Bom dia!
Conforme solicitado, estamos providenciando o cancelamento de sua compra. A transportadora nos confirmou a chegada do produto em nosso site na data de hoje 13/10. Assim que a mesma chegar estaremos solicitando o estorno do valor pago junto a administradora do seu cartão.
Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno causado, e a gentileza, aguardar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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Enviada pelo consumidor em 13/10/2008 20h15m
Liguei hoje a tarde (13/10) para FNAC e fui informdo que a TV está sem previsão de retornar ao depósito da mesma. |
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Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 08h36m
Hoje 14/10 entrei em contato com a GSD transportes que presta serviço para BETA TRASNPORTES aqui em Fortaleza e fui informado que a TV ainda está no depósito aqui aguardando que apareça algum comunicado para enviar a mesma para São Paulo, isto é um absurdo, pois foi coletada da minha residência no dia 03/10 dava tempo ter ido três vezes por via terrestre, porque não enviam outra ou cancelam meu pedido, hoje vou procurar um advogado para resolver isto de uma vez por toda, um total descaso e falta de respeito desta empresa, mostrando total falta de idoneidade, liguei hoje pela manhã para FNAC e a Srta. THAIS me informou que a TV estva em trânsito para SP, mentira cabeluda, falta de respeito, enrolação...... |
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Enviada pela Empresa em 14/10/2008 10h23m
Prezado Sr.Paulo,
Bom dia!
Conforme informado em resposta anterior, o produto estava com previsão de chegada em nosso site no dia 13/10. Estamos verificando junto ao nosso depósito referente a chegada da mercadoria em nosso site para que possamos proceder com a troca. Pedimos a gentileza, aguardar retorno.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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04/10/2008 05:06 - Paulo Cezar Soares Martins
Comprei via internet uma TV SAMSUNG LN46A650 no dia 06/09/08 recebi apenas no dia 20/09 com atraso, só que verifiquei um defeito na junção da tela com a moldura como se fosse bôlha. Comuniquei no mesmo instante a FNAC que ficou de providenciar a coleta da mesma e efetuar a troca, ligava três vezes por semana e todas informações eram desencontradas, somente ontem dia 03/10 foi que veio uma transportadora pegar a TV, resta saber quando irei receber a outra. Fico triste em saber que ainda existem empresas que não cumprem o que prometem, desrespeitam o cliente, passam informações erradas. Fico no aguardo, espero que por toda esta demora e enrolação, não seja prejudicado. |
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