RECLAMAÇÃO
GE: Geringonça Elétrica
Minha lavadora de roupas GE está parada novamente. Ontem o técnico não apareceu, apesar da visita ter sido agendada com uma semana de antecedência. Não apareceu nem ligou para dar satisfações. Exatamente como na sexta-feira passada. Igualzinho. Não quero mais o produto. Já liguei para o SAC (0800115151) para pedir o reembolso do valor pago por esta porcaria. Como sempre, quando se trata de empresa pouco séria, o processo é lento, ao contrário da venda que é super facilitada. No meu caso me ofereceram uma garantia de fábrica de cinco anos que vai até 2011. Fui para comprar uma Brastemp, saí com uma Geringonça Elétrica. Não quero mais. A máquina não funciona e a assistência técnica, quando aparece, não conserta. Uma vergonha e incompreensível que a GE empreste o nome para esta bagunça. Espero que o processo de reembolso do valor pago seja breve pois existe uma montanha de roupa suja para ser lavada. |
| RESPOSTA |
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A GE Eletrodomésticos informa que vem mantendo contato com o leitor, Ariel Corral, a fim de encontrar a melhor solução conjunta.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Mabe Brasil
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 22/10/2008 10h15m
A GE vem testatndo a minha paciência, isso sim. Ontem recebi um telefonema de uma mulher que se identificou com sendo do SAC GE. Queria tratar da pendência que a GE tem comigo (leia-se lavadora parada a mais de dois meses). Começou a falar e logo percebi estava completamente desinformada. Suspeitei que não fosse da GE ou então que a empresa estivesse "jogando verde" para embaralhar um processo que é claramente favoravel a mim. Desliguei e imediatamente liguei para o SAC GE (0800115151). Na primeira tentativa fiquei esperando mais de cinco minutos sem ser atendido. Tentei de novo. Tres minutos e uma atendente mal informada e mau humorada. Desliguei. Nova ligação. 34 segundos. Atendente mau-humorada. Ligação interrompida no meio do atendimento. Nova ligação. Um minuto e um segundo. Finalmente uma atendente com um mínimo de preparo. Deixamos agendada uma visita do técnico para sexta-feira, dia 24 de outubro, horário comercial. O técnico deverá fazer um laudo para efeito de reembolso (não quero mais o produto). Perguntei se a empresa tinha um modelo padrão desse laudo para mandar para mim por e-mail. Não tem. Perguntei como vou saber se o técnico está realmente fazendo um laudo se não existe um padrão. A moça não sabia. Perguntei qual seria o próximo passo caso o técnico não comparecesse, como já fez pelo menos dez vezes desde que comprei a máquina e ela começou a dar defeito. A atendente afirmou não ter essa informação. Ao fim do atendimento me pérguntou se poderia me ajudar em mais alguma coisa. Respondi que não a menos que ela se dispusesse a lavar a montanha de roupa que está acumulada ou que encontrasse alguém para fazer isso. |
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Enviada pelo consumidor em 01/11/2008 22h51m
O técnico não apareceu. Liguei pela milésima vez para o SAC (saco!) GE e obtive a informação que o assunto seria estudado a partir do histórico dos atendimentos já realizados, histórico este que deveria ser encaminhado pela...assistência técnica. É um caso clássico de raposa tomando conta de galinheiro. Francamente, faz tempo que não
vejo tanta desfaçatez. |
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Enviada pela Empresa em 07/11/2008 15h16m
Em relação à reclamação do leitor Ariel Corral, a GE Eletrodomésticos informa que contatou o consumidor para solucionar a situação, porém o mesmo se nega a fazer qualquer acordo com o fabricante. O assunto será tratado em juízo.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Mabe Brasil
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Hoje falei com o SAC da GE e soube que a assistência técnica ainda não enviou o histórico dos reparos feitos em minha máquina. Falei com a atendente Ilva e ela foi educada mas não soube definir qual é a posição da empresa. O certo é que já não encontro mais máquinas da GE para vender aqui em Macaé. Ainda bem pois alguém poderia cair na mesma armadilha que eu. Mostra também que o mercado "excreta" aquelas empresas que não andam na linha, como é o caso da GE. Mas para isso é fundamental que existam sites como o Reclame Aqui e consumidores dispostos a correr atrás de seus direitos. |
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