RECLAMAÇÃO
Pedido pra lá de complicado e atendimento nota ZERO!
Comprei a 7a e 8a temporadas da série de TV americana Seinfeld, ou seja 2 Box em DVD, no site da Saraiva. Logo que fui assistir à 7a temporada, percebi que o DVD estava meio arranhado. Ao assistir, a TV ficava escura e pulava um trecho. Porém, quando se retornava a mídia, quase sempre reproduzia o trecho que faltava.
Porém, creio que comprei uma mercadoria semproblemas. Não quero ter que ficar retornando para poder assistir.
Jamais tive problemas com compra pela internet e sempre tive pânico de pensar em fazer troca. Porque em loja é muito fácil, mas pela internet...
Como o site não me parece tão amigável assim, cheguei a enviar mensagem eletrônica, pedindo orientação para fazer a troca. Porém, questionei se poderia fazer a troca através de uma das muitas lojas que têm no Rio de Janeiro.
Pra começar, a resposta-padrão deles tem uma formatação propositalmente medonha: é uma tabela com um cinza escuro e fonte preta. Até pra ler é difícil. As respostas têm sempre a mesma orientação: para que o cliente olhe o site ou respostas evasivas, que em nada respondem ao que foi questionado pelo cliente, assim como o site.
A impressão que se tem é a de que responderam ao email de outro cliente (TODOS devem estar com o mesmo problema que eu, de especificidades diferentes...). Estranhamente só me lembram que tenho 90 dias para fazer a troca. Deve ser para ganharem tempo e nos fazerem entubar o produto com defeito mesmo.
JAMAIS me disseram se era possível levar o produto a uma loja na minha cidade. E comprei os DVDs via internet, porque absurdamente a SARAIVA só os disponibilizam em sua loja virtual e não nas lojas físicas.
Será que através do Reclame Aqui os faço me responder o que de fato preciso saber? Eu só quero poder trocar o produto em uma das lojas! Será que é difícil me responder isso?????
Como afirmei em um email, eu não sei se é orientação do SAC da SARAIVA para que os atendentes enviem respostas-padrão, no estilo bem débil mental, ou se ser deficiente mental é pré-requisito para trabalhar para eles... |
| RESPOSTA |
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Contatamos a senhora Ana Cristina e esclarecemos suas dúvidas, aproveitamos para agradecer seus comentários e nos colocamos à disposição para mais informações.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Ainda prometem e não cumprem. Me ligaram pra se desculpar e tentar trocar o produto. Como não resolvi ficar com o produto assim mesmo, me ofereceram um cartão desconto que ainda não recebi. Difícil essa lojinha, não? |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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06/10/2008 13:10 - Ana Cristina Rosa Lima
Pois é, nessa hora eles querem fazer valer o prazo de 90 dias previsto no artigo 26 do Código de Defesa do consumidor. Contudo, o parágrafo 2º do mesmo artigo dispõe:
"§ 2° Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."
Assim, considerando que o vício do seu produto pode ser considerado oculto, já que somente é constatado após assistir os DVDs, o prazo começa a correr quando você constatou o defeito.
Recomendo que você imprima uma cópia da reclamação formulada por e-mail e da respectiva resposta e se dirija ao PROCON ao ao Juizado Especial Cíviel (Pequenas Causas) mais próximo. Neste último caso, as ações com valores inferiores a 20 (vinte) salários mínimos não precisam de advogado e há uma equipe para formalizar a sua reclamação. Em ambos os casos (PROCON e Juizado) haverá uma equipe para formalizar a sua reclamação e será marcada uma audiência. Caso você tenha se sentido ofendido pelo descaso da empresa na resposta, pode requerer ainda (mas somente no Juizado), uma indenização por danos morais.
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