RECLAMAÇÃO
Troca não realizada pela Philips
RECLAMAÇÃO
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>>> TROCA NÃO FEITA PELA PHILIUPS
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>>> Comprei um aparelho DVD PLAYER RECORDER + RW DVDR615/BK
>>> PHILIPS, nota fiscal n.271024, série 9, no dia 23/07/2005. Em 30/ 04/2007
>>> levei o aparelho para a autorizada INTER-RIO - ELETRÔNICA LTAD. para
>>> conserto. O técnico me informou que era o controle remoto, comprei outro,
>>> recibo n. 4625 R$ 30,00. O DVD funcionou regularmente até 17/07/2008 quando
>>> voltou a dar defeito.
>>
>> Levei para conserto no dia seguinte, em 25/07/2008 liguei
>> e fui informada que o aparelho de DVD não tinha conserto, e que entrasse
>> em contato com a Philips. Aí começou o meu drama, liguei no dia 29/07/2008,
>> a atendente pediu que eu retornasse a ligação no sábado, 02/08/2008,
>> registro n. 5759739591, retornei e a pessoa me pediu para fazer um
>> levantamento de 3 aparelhos de DVD para a escolha de um, o que foi feito em
>> 04/08/2008, registro n. 50201666324, atendente Sara.
>> Tornei a ligar várias vezes e a resposta era a mesma:" está
>> sendo feito um levantamento de estoque". Retornei a ligação em 25/08/2008 e
>> 27/08/2008 e fui informada que estavam sendo tomadas as devidas
>> providências, registros números 50201666324 e 50204908755,atendentes
>> Fernanda e Simone, e retornariam a ligação, o que não ocorreu. Liguei
>> sábado, 06/09/2008 e aresposta foi a mesma, está sendo feito um levantamento
>> de estoque, registro n.50204908755. Como não houve retorno , liguei em
>> 13/09/2008 e foi dada a mesma resposta: "estamos fazendo levantamento de
>> estoque, aguarde".
>> Em 17/09//2008 o senhor Roberto Moreira me comunicou que
>> ainda estava sendo feito o levantamento do estoque de aparelhos DVD. Em
>> 27/09/2008 me ligaram informando que havia no estoque o DVD HTS6100/55
>> disponível para me atender, mas teria que pagar R$650,00 pelo mesmo. Não dei
>> resposta naquele momentos.
>> Liguei no dia 29/09/2008 e perguntei se havia a
>> possibilidade de ter um aparelho no valor do meu, R$999,00, e o senhor
>> Fernando de Souza me disse que só havia em estoque o HTS6100/55 e que se eu
>> não aceitasse a troca que eu fosse à autorizada retirar o aparelho DVD,
>> pois para a Philips estava encerrada a reclamação.
>> Sendo assim não aceito mais troca. Estou indignada com a
>> Philips, uma empresa mundialmente conhecida e que não sabe tratar bem os
>> seus clientes.
>>
>> Quero deixar claro que não pedi nenhum aparelho em troca,
>> apenas queria o meu funcionando. A Philips me procurou oferecendo a opção de
>> escolha de um novo aparelho, e agora diz que não tem negociação. Esta
>> batalha com a empresa por sucessivos telefonemas tem sido um desgaste.
>> Como a Philips coloca no mercado um equipamento caro e "
>> descartável". Quero o valor pago (R$999,00) com juros e correção monetária
>> e mais os danos morais que fora causados por deixar de utilizar o DVD tão
>> maravilhoso que a Philips colocou no mercado.
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>>
>> Ass. RITA DE CASSIA GONÇALVES BARRETO
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| RESPOSTA |
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Philips do Brasil
PARA: Reclame Aqui
Em resposta à consumidora Rita de Cássia Gonçalves Barreto, a Philips informa que a mesma foi contatada e encaminhará novamente o produto à assistência técnica autorizada para o acompanhamento do conserto, pois o aparelho já havia sido retirado.
Atenciosamente,
Philips do Brasil
29.12.2008
Para eventuais dúvidas, entre em contato com a CIC - Central de Informações ao Consumidor pelos telefones 2121-0203 (São Paulo) e 0800 701 02 03 (outras regiões), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h. Mais informações, acesse www.philips.com.br
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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06/10/2008 08:25 - Fabio Suster
Ola...Rita ..como podemos fazer pra se juntar e abrir um processo contra a Philips?
Sou a esposa do Fábio....RECLAMAÇÃO
"Tv philips 34pt8419 sem peça de Reposição!!!"
Eu já fui no Procon e parece que eles estão a favor da empresa..pq disseram que apôs os 5 anos passados, a empresa está amparada pela lei..mais e a lei que ampara o consumidor?
A minha Tv deu problema com 5 anos e 1 mês...tenho direito de arrumar minha Tv...pois paguei caro e além disso onde já se viu...depois de 5 anos...não ter peça de reposição!!!!
Tenho que jogar minha Tv fora com 5 anos apenas de uso?
Isso é um descaso...estou pensando seriamente em procurar o juizado de pequenas coisas..mais se fossemos num processo coletivo...ficaria mais facil!!!!
Por isso estou entrando em contato com os consumidores de Sp..pra fazermos uma ação conjunta sabe...
meu e mail é kelly7viviane@gmail.com
se te interessar em um processo coletivo entre em contato comigo ok..
aguardo resposta!!!! |
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