RECLAMAÇÃO
JUROS, TAXAS E TARIFAS ABUSIVAS
Recebi a fatura para pagamento com vencimento em 05/10/2008 no total de R$ 698,62 sem discriminar o que está sendo cobrado.
A fatura com vencimento em 05/09/2008 de R$ 484,82, não efetuei o pagamento por problemas financeiros. Depois não efetuei mais nenhuma compra, visto que se não paguei fica bloqueado e também não tenho parcelamentos de compras.
E percebi que por 1 mês de atraso está sendo cobrado um valor R$ 215,42 (juros, taxas e tarifas???) não sei.
Quero efetuar neste mês o total pendente, porém, não acho que é justo pagar 30,84% a mais entre uma fatura e outra.
Que juros são estes? |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 11 de novembro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Cristina Misson
Apesar de realizamos diversas tentativas de contato com a Sra Cristina a fim de obtermos alguns esclarecimentos que se fazem necessários para que possamos analisar o questionamento em questão, não obtivemos sucesso.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pelo cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento do cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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