RECLAMAÇÃO
Aparelho com defeito
Foi adquirido um celular U9 juntamente com varios outros para a empresa da familia o meu motorola U9 que ainda esta na garantia apresenta defeitos, fica travando a tela fica toda branca tenho que tirar a bateria para que o telefone vole ao normal. mandei para a assistencia fiquei sem aparelho por quase 20 dias a assistencia nao quis emprestar um aparelho reserva, o aparelho voltou com o mesmo problema o laudo diz que nao apresenta defeitos e ainda voltou com varios riscos no visor, mais do que ja tinha, a atendente da assistencia siplesmente fez a ordem de serviço mandou assinar e nao informou o que havia colocado na ordem. entrei em contato com a motorola os atendentes muito mal educados, disseram que eu deveria voltar para a assistencia e deixar meu aparelho por mais 15 dia para que fosse feito uma nova verificaçao.Fazendo questionamentos de que eu nao iria ficar mais 15 dias sem aparelho e que nao quero mais esse aparelho os atendentes desligamo telefone. Se negam a passar para os supervisores do setor e nao passam o telefone da ouvidoria, alegam que a empresa nao possui esse setor.É lei para empresas publicas e privadas divulgarem o contato com a ouvidoria.
Quero saber como vai ser resolvida esta situaçao. |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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07/10/2008 15:54 - Davi Knitz de Almeida
Acho que você só tem duas opções, ou você leva lá de novo ou você entra no procon, porém se você for levar lá de novo, tente mostrar para o atendende o defeito e ligue antes para a motorola e diga que o celular é para trabalho e que você precisa de outro enquanto fica sem este (porém eles não madarão um celular muito avançado como o U9 durante o tempo que o seu celular ficar na assistência), se eles falarem que não irão mandar um celular então já avise que vai no procon se mesmo assim não der certo eu se fosse você daria entrada no procon e pediria o dinheiro de volta ou outro aparelho, porém se você for deixar na assistência se não me engano se no total de vezes que você der entrada para arrumar algum defeito ultrapassar os 30 dias eles são obrigados a devolver o dinheiro ou te dar outro celular.
Sobre os arranhados, eu acho melhor você ligar para lá e falar com eles, desde que a motorola resolveu arrumar os celulares em uma EMPRESINHA chamada Center Cell (fica em são paulo e só existe lá, por isto que agora demora uns 20 dias para eles arrumarem) os celulares tem voltado com muita frequencia com defeito e em 90% dos casos eles voltam arranhados (digo isto por experiência própria), mas acho que como você assinou a ordem de serviço pode ser que eles não façam mais nada referente aos arranhados. |
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