RECLAMAÇÃO
Peço apenas que meus direitos sejam devidamente respeitados e atendidos.
Sinto muito por estar reclamando de uma empresa da qual acredito tanto na qualidade e na seriedade, mas há mais de 35 dias venho enfrentando um problema sério de falta de atendimento e solução de problemas.
Enviei o meu aparelho para assistência técnica pois ele apresentou defeitos antes de terminar o prazo da garantia, de acordo com o atendimento, dentro de 20 dias eu teria o aparelho de volta. 20 dias se passaram, não tive nenhum retorno e a única resposta às minhas ligações era que o aparelho estava aguardando peças. Já faz mais de 35 dias que estou sem o aparelho e sem nenhum tipo de retorno da Sony Ericsson. Semana passada, entrei em contato com um dos atendentes e citei o Art.18, §1°, II do Código do consumidor, do qual me reserva o direito de que se após 30 dias o problema não for resolvido, tenho direito de exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. O Atendente, tendo conhecimento da lei, deu início á solicitação de restituição mas assim como antes a única resposta que tenho quando ligo é que o setor responsável esta analisando minha solicitação e entrará em contato, por final me dão prazos de 24, 48, 72 horas que nunca acabam, pois quando ligo para avisar que não tive resposta pedem mais 72 horas.
É necessário ressaltar que a LEI me favorece, não há o que ser analisado neste caso, frisando também que a mesma LEI me dá o direito de exigir a restituição IMEDIATA, mas de acordo com os atendentes, não tenho como entrar em contato com o tal "setor responsável" e somente aguardar a resposta deles.
Quero deixar claro que sou cliente da Sony Ericsson há muito tempo, acredito na Empresa e sinceramente seria um desagrado ter que iniciar um processo no Juizado de Pequenas Causas. Mas como estudante de direito, e aprendiz de tantos familiares da área, me sinto no dever de expressar a minha indignação à falta de consideração da Assistência técnica da empresa que tem conhecimento da lei e dos direitos de seus consumidores e mesmo assim hesitam em atendê-los da maneira que, com toda certeza, foram orientados a fazer.
Peço apenas que meus direitos sejam devidamente respeitados e atendidos. |
| RESPOSTA |
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A sra Mayara e ao Site Reclame Aqui
cliente contatada por telefone, ciente do envio de nota fiscal para andamento do processo.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 17/10/2008 08h02m
Enviei a Nota Fiscal conforme foi solicitado e me deram prazo de mín. 20 dias e máx. 30 dias para receber a minha restituição. a começar de 17/10/2008.
Estou aguardando. |
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Enviada pelo consumidor em 20/11/2008 15h07m
Bom, conforme esperado, mais um prazo não foi atendido, hoje, 20/11 o dinheiro do qual me foi avisado por mais de 2 vezes que cairía em minha conta no dia 18/11 (apesar do prao vencer em 17/11) não caiu.
Eu me sinto moralmente abalada com isso pois, de certa forma acreditei mais uma vez que meu caso seria resolvido.
Apesar do ótimo atendimento que tenho tido por parte da Luciana, infelizmente nada do que me foi dito desde o dia que enviei meu celular à Sony Ericsson foi resolvido, neste momento, além da Sony Ericsson a empresa ATENTO também falhou com seus prazos.
Preciso que o valor seja depositado até amanhã dia 21/11 caso contrário, estarão me prejudicando mais ainda sendo que deixei claro que preciso da restituição no máximo até o dia 21/11.
obrigada |
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Enviada pela Empresa em 21/11/2008 14h51m
A Sra Mayara e ao Site Reclame Aqui
Cliente ciente dos procedimentos, faremos conttaopor telefone.
Atenciosamente:
Sony Ericsson |
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Enviada pelo consumidor em 21/11/2008 15h07m
Estou aguardando o contato e o Depósito.
PELO AMOR DE DEUS! o que preciso fazer para que meus direitos sejam atendidos?! |
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Enviada pela Empresa em 21/11/2008 15h54m
A sra mayara e ao Site Reclame aqui
Estou fazendo o melhor possível para atendê-la.
Atenciosamente:
Sony Ericsson |
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Enviada pelo consumidor em 24/11/2008 21h23m
Mais um dia sem novidades, entrei em contato com a Luciana que não obteve retorno nenhum do departamento jurídico para saver o porque de minha restituação não ter sido efetuada. Peço ao Dpto Jurídico desta empresa, um pouco mais de atenção quanto ao Código do Consumidor, me surpreende tal descaso com relação ao meu caso por parte deles, pois nem mesmo à colega de trabalho deles é dado um retorno, imaginem a mim.
Estou aguardando há muito tempo, o último prazo que me foi passado foi o dos 30 dias para deposito da restituição e já fazem 37 desde então.
Sinto muito por isso estar acontecendo comigo dessa forma, como disse estou me sentindo ainda mais desmoralisada pois me foi dada a ceretza de que o prazo seria cumprido e infelizmente nada aconteceu.
Continuo aguardando. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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hoje, 26/11 o valor da minha restituição entrou em minha conta.
Agradeço ao exelente atendimento por parte da Luciana Frizzo.
Sinto muito que tenha demorado tanto, mas estou aliviada por ter acabado.
Agradeço ao site Reclame aqui, todas as respostas que tive foram apenas em função da reclamação que fiz no site.
Obrigada. |
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