RECLAMAÇÃO
Impedimento ao Direito do pagamento- Carrefour
Esta é a mensagem que também protocolei no Bacen-
Fale Conosco 06/10/2008 14:09:52
Banco Central do Brasil - Confirmação de recebimento de mensagem
Sua demanda foi registrada com sucesso em 06/10/2008, às 14:09:52, com o número 2008243879.
Mensagem: enrolação!!!!!! Cartão Carrefour estou na ultima parcela do acordo com o cartão carrefour, com o vencimento com a data de ontem 05/10/2008.Como ontem foi domingo e pago esse acordo com boleto bancario ou deposito,pois moro num estado que não há lojas do cartão/banco carrefour, fui informada hoje(06/10/2008) que o meu acordo foi encerrado, por falta de pagamento.Além disso o valor do boleto veio errado, pois a ultima parcela é de apenas 388,00 e veio ainda de 423,,00 reais.Liguei no atendimento ao Consumidor, além da Srª Wilma de São Paulo, não resolver o meu problema ainda dificultou o meu direito ao pagamento, como não me forneceu o nº do protocolo para posterior averiguaçõa e reclamação na ouvidoria.Estou retornando a ligação e a ligação não é completada no fone 0800-709-62-00. E aí vou ter que fazer um novo acordo ou me deslocar a uma loja carrefou a 680 km da cidade onde resido e no qual vem o endereço com o devido boleto, pois pago por esse boleto a quantia de 2,99 reais. Como pagar fatura dia de domingo, em um estado que não há lojas. Detalhe esse devido acordo está com as parcelas em dias. Agora na ultima perco o meu direito de pagar sem juros??????estou indignada. CPF:39288897372 |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 24 de outubro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Ellen Patrícia Brasil Muniz
A Ouvidoria do Carrefour Soluções Financeiras agradece a manifestação da cliente, pois ações como esta contribuem para a melhoria de nossos processos internos, de forma a nos possibilitar o alcance da satisfação de nossos clientes.
Entramos em contato com a Sra. Ellen em 20/10/2008, ocasião que atendemos à solicitação da cliente e efetuamos os acertos necessários.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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