RECLAMAÇÃO
Oferta de produto sem ter para entrega...
No dia 27 de setembro de 2008, às 20:14h, através de contato telefônico, fiz a aquisição de uma moto elétrica Hello Kitty referência 56410, com numero do pedido 5238788, com a compra sendo efetuado no cartão de crédito do meu irmão, Ricardo Bello Freixiela, com prazo de entrega em 2 dias. Passado alguns dias e verificando que o produto não chegava, entrei em contato com o Compra Facil e eles alegaram que a venda do produto no pode ser finalizado, pois a operadora do cartão não havia liberado o crédito, pedi então que meu irmão entrasse em contato com a operadora no caso a Hipercard e verificasse qual o problema, após falar com a operadora do cartão de crédito ela disse não ter havido nenhuma tentativa de faturamento, novamente ligamos para a Compra Fácil pelo menos mais 2 dias as respostas eram a mesma, de que a culpa da não efetivação da compra era da operadora do cartão de credito, por fim lá pelo 02 de outubro de 2008, a Compra Fácil comunicou após uma nova ligação que não poderia mais efetivar a venda pois não tinham mais o produto em estoque... Pergunto como podem ter vendido a moto sem ter havido a desistência da compra?? e que teriamos que aguardar a entrega do produto pelo fornecedor no caso a Bandeirante. Hoje dia 06 de outubro a Compra fácil ligou para meu irmão para avisar que o produto não seria mais entregue, pois sua produção foi descontinuada pelo fabricante e a compra seria cancelada, então pedimos que eles nos entregassem o modelo da moto hello kitty referencia 57818 que por sinal é igual ao que estamos comprando só de cor diferente, pois é o modelo novo do fabricante e eles disseram que o sistema não permitia, fizemos isso baseado no codigo defesa do consumidor art35 e incisos. Ao falar com o atendente a alegação para a falta do produto que no dia o operador disse existir, foi que houve uma demora na atualização do sistema. E assim estamos sendo prejudicados no presente do dia das crianças da minha filha mais nova. |
| RESPOSTA |
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Prezado Ricardo ,
Agradecemos seu contato.
Recebemos seu e-mail e dedicamos toda a nossa atenção.
Pedimos desculpas pela demora na resposta, informamos que o produto solicitado foi um sucesso de vendas e por problemas de fornecimento não tínhamos o item em estoque.
Verificamos que consta registrado em nosso cadastro que solicitou a referência 57818 no dia 16/10.
Providenciamos o envio do produto solicitado.
Caso necessite de mais informações, entre em contato conosco. Teremos imenso prazer em lhe atender.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
E-mail: linhadireta@comprafacil.com.br
Site: www.comprafacil.com.br
Televendas 0 (XX) 21 2515-7000 (Brasil) ou 0 (XX) 11 2196-7000 (São Paulo)
Central de Atendimento 0 (XX) 21 2125-7000 (Brasil) ou 0 (XX) 11 3595-7000 (São Paulo)
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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07/10/2008 13:57 - Leila Fonseca
Esta empresa tenta fazer com que o consumidor pague qq valor pelo produto para não se aborrecer, pois ontem comprei uma TV LCD, que esta em promoção R$1500,00 mais barato que pp site dispõe, todavia, hoje, um dia depois, achei estranha ainda está em análise cadastral e ao entrar em contato com eles a atendente me informou que o produto tinha acabado, porém havia chegado hoje e por isto que eva demorando a análise. Por conscidência, 1 hora depos que comprei o produto sau da promoção voltando ao preço normal. Hoje já está na promoção novamente porém R$500,00 mais barato que o normal. MUIIIIITO estranho. |
06/10/2008 13:50 - Allan Carlos Pscheidt
Vá ao PROCON, se eles entendem de Código de Defesa do Consumidor deveriam saber que é crime vender algo sem estoque. |
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