RECLAMAÇÃO
Carrefour não vende o que anuncia
O Carrefour anunciou em tablóide que nos dias 26 e 27 de setembro deste ano poria à venda o produto Mixer BHB989, da marca Bluesky.
Embora eu tenha estado às 6 horas da manhã do dia 26 na loja Jabaquara, fui informado pelo funcionário de nome Robson que nenhuma unidade havia sido vendida, que o produto não estava disponível para venda, que o gerente não se encontrava no local e que ninguém tinha acesso à chave do depósito da loja. Retornei à loja no dia seguinte (dentro portanto do prazo da promoção) e não encontrei o produto.
O Carrefour errou ao anunciar um produto que não pôs à venda nas primeiras horas do primeiro dia da promoção; errou ao não ter um responsável geral pela loja no local, naquela hora; errou ao não dispor de um funcionário que tivesse acesso ao próprio depósito da loja; errou ao solicitar que eu registrasse meu nome e telefone (o que fiz), já que não fez uso da informação para resolver o problema; errou ao fornecer informação falsa no dia 27, quando o funcionário Rafael informou que já às 6 horas do dia anterior o produto se havia esgotado, o que é uma inverdade; basta consultar os registros de venda da loja para saber. Errou ainda ao fornecer um número de fax (5011-7411) em que simplesmente ninguém atende.
Sugiro ao diretor da loja, sr. Paulo de Moura Rezende Costa, que revise os procedimentos lá adotados. Não estou interessado em justificativas, explicações ou desculpas, que para mim não terão nenhuma utilidade prática. Entendo que a empresa deve questionar a qualidade dos padrões de atendimento de suas lojas, para evitar que uma experiência de compra no Carrefour se transforme em algo decepcionante e que dificilmente alguém recomendará a outras pessoas. Um pouco mais de empenho em resolver os problemas que o próprio gerenciamento da loja criou seria recomendável. |
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