RECLAMAÇÃO
QUERO RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO - JA QUE ESPERO HÁ 5 MESES POR SOLUÇÃO!
A HISTÓRIA É LONGA, VOU RESUMIR.
NO DIA 23/04/2008, FUI A LOJA DE UMA OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR NA CIDADE DE NOVA IGUAÇU, ONDE ESCOLHI UM APARELHO COM DESCONTO POR FIDELIZAÇÃO AO PLANO ESCOLHIDO, O APARELHO DA MARCA SONY ERICSSON, MODELO W380I, IMEI Nº 89551124205000056533, NOTA FISCAL Nº 071013 (LOJA PROPRIA DA OPERADORA XXXX), NOVE DIAS DEPOIS DA COMPRA O APARELHO APRESENTOU PROBLEMAS, RECORRI AO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, NO DIA 04/05/08, ENVIEI O APARELHO PARA A ASSISTENCIA TÉCNICA NO DIA 05/05/08, APROXIMADAMENTE CINCO DIAS DEPOIS RECEBI O APARELHO DE OUTRO CLIENTE, TOTALMENTE DIFERENTE DO MEU MODELO, FOI UM Z550I, OS Nº 60354 E IMEI N°35212501793928 COM LAUDO DE OXIDAÇÃO E QUEDA, SEM COBERTURA DA GARANTIA, RECLAMEI VÁRIAS VEZES, E ENVIEI O APARELHO QUE VOLTOU MAIS UMA VEZ PRA MINHA RESIDÊNCIA, APÓS VÁRIOS CONTATOS, RECEBI NO DIA 27/05/08, O MEU APARELHO ORIGINAL, PORÉM SEM REPARO, E NO DIA 28/05/08 RECEBI O APARELHO QUE VEIO ERRADO POR DUAS VEZES, RECLAMEI DO DEFEITO DO MEU APARELHO E DO ENVIO DO APARELHO ERRADO, ENVIEI OS DOIS NO DIA 02/06/08, CODIGO DE POSTAGEM 1047434, PROTOCOLO N° 72231059, DEPOIS DE ALGUNS DIAS CHEGOU O MEU APARELHO ORIGINAL MAS COM DEFEITO DENOVO, E REENVIEI NO DIA 13/06/08, CODIGO DE POSTAGEM 11335796, AGUARDEI E RECEBI DENOVO COM DEFEITO, QUANDO PERDI A PACIENCIA E LIGUEI PARA A SONY ERICSSON NO DIA 24/06/08, PROTOCOLO Nº 72306580,SOLICITEI PROVIDENCIAS, NÃO OBTIVE RESPOSTA.
RECEBI O APARELHO, NÃO ME LEMBRO A DATA, MAS NO DIA 05/07/08 RECLAMEI DEFEITO, E REENVIEI NO DIA 10/07/08, CODIGO DE POSTAGEM 11928446, RECEBI DIAS DEPOIS COM DEFEITO, E RETORNEI PARA A ASSISTENCIA DIA 20/08/08, CODIGO DE POSTAGEM 12893530, LIGUEI PRA SONY ERICSSON, PEDINDO RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PELO APARELHO NA LOJA VIVO SEM O PLANO DE FIDELIZAÇÃO, JA QUE EU PARARIA A MULTA POR NÁO TER APARELHO E NÃO PODER CONTINUAR COM O PLANO, O PEDIDO DE RESTIUIÇÃO FOI NEGADO POR 4 VEZES POIS CONSTA AQUELE APARELHO QUE A SONY ERICSSON ENVIOU ERRADO, PRA O SISTEMA O MEU APARELHO É O Z550I (O QUE VEIO POR ENGANO), JA ENVIEI MINHA NOTA FISCAL POR VARIAS VEZES PELO NUMERO TELEFONICO 4001 0444 E NÃO OBTIVE RESPOSTAS, ATÉ HOJE A EMPRESA NÃO SE MANIFESTOU, O PROTOCOLO Nº 72490822 EXPIROU E REABRI NO Nº 72546852, DEPOIS DISSO O APARELHO FOI ENVIADO MAIS VEZES, E RECEBI UMA TROCA POR OUTRO DO MESMO MODELO QUE DEU DEFEITO EM UM MES, E REENVIEI NO DIA 29/09/08 NO ATENDIMENTO 85447193, CODIGO DE ENVIO DO CORREIO 119197126 E PROTOCOLO ATUAL 72546852, O ULTIMO CONTATO FOI HOJE 06/10/08, ONDE NÃO HÁ RESPOSTA APÓS ESSE TEMPO TODO, O PROTOCOLO DO ATENDIMENTO É N° 85582845, PEÇO AJUDA, POIS NÃO TENHO MAIS O QUE FAZER, TENHO TODOS OS DOCUMENTOS QUE COMPROVAM OS INÚMEROS CONTATOS NAS MINHAS CONTAS TELEFONICAS, E TENHO XEROX DO LAUDO DO APARELHO QUE VEIO ERRADO PRA MIM POR TRES VEZES. |
| RESPOSTA |
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Ao Sr rogerio e ao Site Reclame aqui
Contato feito por telefone, cliente ciente do envio dos documentos para dar andamento no processo de restituição.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 16h07m
me foi passado um email no dia 14/10/08, que não foi entregue pois o endereço é inexistente, não foi deixado numero telefonico para contato, cliente aguarda novo contato, do contrário mantém a reclamação, lembrando que espera há cinco meses, e que não existe canal de contato direto entre o cliente e a empresa, os documentos encontram-se à disposição, desde fotos do aparelho correto e o enviado por engano, os laudos, as datas de envio das mais de 12 vezes que foi despachado para são paulo, assim como os inúmeros (mais de 30) contatos telefônicos com a empresa. |
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Enviada pelo consumidor em 31/10/2008 11h10m
A SONY ERICSSON NAÕ RETORNOU LIGAÇÃO PARA SABER DO CASO, E CONTINUA ALEGANDO QUE NÃO TENHO DIREITO A RESTITUIÇÃO, TENHO DOCUMENTAÇÕES PARA PROVAR O ERRO DA EMPRESA QUE ENVIOU APARELHO OXIDADO DE OUTRO CLIENTE COM MODELO DIFERENTE PARA MINHA RESIDENCIA POR TRES VEZES, E ISSO TEM ATRAPALHADO O CASO, POIS CONSTA QUE ESSE TAL APERELHO ME PERTENCE, MAS NA REALIDADE O MEU APARELHO É NOVO, TENHO NOTA FISCAL, FOTOS E OUTRAS INFORMAÇÕES DISPONIVEIS MAS NÃO HÁ INTERESSE DA EMPRESA EM RESOLVER O CASO. |
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Enviada pela Empresa em 03/11/2008 09h08m
Ao SR Rogerio e ao Site Reclame Aqui
Cliente ciente da necessidade do envio dos documentos para dar andamento no processo.
Atenciosamente:
Sony Ericsson |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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10/10/2008 08:38 - Patrick Fernandes de Souza
Amigo, estou disposto a abrir um grupo contra a Sony Ericsson, pelo desrespeito apresentado por tal empresa para o consumidor! Eu estou a 49 dias sem meu aparelho, a programação para a restituição era para o dia 08/10/2008 e até o presente momento isso não ocorreiu.
Esa empresa sem caráter se nega a me pagar e por isso peço que entre em contato comigo para que possamos nos unir contra essa medíocre empresa. tico-13@hotmail.com
Atenciosamente,
Patrick Fernandes |
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