RECLAMAÇÃO
Pedido na Loja Virtual, em 25/09/08, ainda não entregue.
No dia 25/09/08, através da Loja Virtual da Vivo, adquiri um celular modelo Samsung F480, no valor de R$ 809,00, parcelado em 10X iguais no cartão Visa. De acordo com a Política de compra da empresa, dentre várias informações, sendo o pedido aprovado e faturado, emitiriam um e-mail de confirmação de compra para o e-mail cadastrado no ato do pedido, ficando assim, formalizada a compra e o prazo de entrega, mediante tal e-mail seria de até 4 dias úteis. No próprio dia 25/09, meu pedido foi aprovado e encaminhado ao faturamento, mas não recebi o e-mail de confirmação da compra.
Estranhando a demora, em 29/09, entrei em contato através da Central de Relacionamento e falei com um atendente chamado Diego. O mesmo informou-me que o pedido estava sendo faturado e que em seu sistema constava a data de 08/10/08 como prazo máximo para a entrega. Questionado sobre a Política de Compra, sobre o e-mail de confirmação e o prazo de até 4 dias úteis, ele informou-me que o e-mail não necessitaria ser enviado, pois no próprio site da Loja Virtual há como verificarmos o status do pedido. E mais, falou que o prazo, de fato, seria de até 4 dias úteis, portanto, até o dia 01/10/08. Ok, isso gerou um número de protocolo e continuei aguardando.
Em 02/10, voltei a chamar, pois, obviamente, não recebi o produto. Desta vez, após falar com 3 antendentes diferentes, fui direcionada à atendente Elizabeth da Ilha de Aparelhos, cuja informou-me que o prazo, de fato, estava estourado, que o correto seria receber 48 horas após o status do pedido, no site, avisar que o pedido estava aprovado e encaminhado ao faturamento (volto a lembrar, que isto aconteceu no próprio dia 25/09). Ela, no entanto, pediu-me mais 3 dias úteis para que eu recebesse o aparelho.
Hoje, 06/10, achando tal situação extremamente cansativa e desrespeitosa com o cliente, entrei em contato novamente. Desta vez fui atendida pela atendente Mariana, também da Ilha de Aparelhos e pedi que ela verificasse onde estava meu produto, pois, hoje, paguei a primeira parcela de R$ 80,90. Ela disse ter verificado com a Logística e que fora informada que tal aparelho foi entregue à transportadora no dia 04/10, sábado (prazo bem fora do exposto através da Política de Compras da empresa) e que eu teria de aguardar até 09/10 para receber o produto.
Enfim, como fica tal situação. Não esperarei mais, já paguei minha primeira parcela.
Att. |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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13/10/2008 13:19 - Fabio Azevedo Takaasi
Maria, Logo que mandei o ultimo comentário, meu celular chegou.. RSS... Obrigado pela sua ajuda, e só para complementar, o celular demorou 12 dias para chegar.. ;) |
10/10/2008 16:58 - Maria Das Graças de Paula Falconi
Oi Fábio, no próprio site da Loja Virtual da Vivo estipula um prazo máximo de 4 dias úteis para qualquer região do Brasil, com exceção da região do Amazonas. Portanto, está fora do prazo sim, mesmo vc não estando na Capital. O telefone da Anatel é 0800-33-2001. Boa sorte!!! |
10/10/2008 16:56 - Fabio Azevedo Takaasi
Oi Maria, o problema é que moro no interior de São Paulo (Assis-SP), e creio que seja um pouco mais demorado a entrega. O mais estranho disso é que eu já comprei 4 celulares na loja virtual da vivo e os mesmos semprem chegaram em 4 dias. Bom, o atendente da loja disse que até dia 13/10 o celular chegaria, eu vou esperar e se não chegar, vou fazer isso que vc me disse. Obrigado pela ajuda tá ! Ahh, como que eu consigo falar com o pessoal da Anatel ? |
10/10/2008 16:52 - Fabio Azevedo Takaasi
Oi Maria, o problema é que moro no interior de São Paulo (Assis-SP), e creio que seja um pouco mais demorado a entrega. O mais estranho disso é que eu já comprei 4 celulares na loja virtual da vivo e os mesmos semprem chegaram em 4 dias. Bom, o atendente da loja disse que até dia 13/10 o celular chegaria, eu vou esperar e se não chegar, vou fazer isso que vc me disse. Obrigado pela ajuda tá ! Ahh, como que eu consigo falar com o pessoal da Anatel ? |
10/10/2008 15:32 - Maria Das Graças de Paula Falconi
Olá Fábio. O celular foi entregue neste mesmo dia que postei a reclamação aqui, ou seja, dia 06/10, quase 21h00, via motoboy. Neste mesmo dia, além de várias reclamações na própria Vivo, protocolei uma reclamação no Procon e na Anatel. Recomendo a Anatel para a resolução desses casos, pois são ótimos.
Abraços. |
10/10/2008 15:19 - Fabio Azevedo Takaasi
Amigo, aconteceu praticamente a mesma coisa comigo. Fiz um pedido do mesmo celular (Samsung f480) no dia 29/09/2008 e até agora não me entregaram. O seu celular já foi entregue ? Se sim, o que vc fez para conseguir, pois para falar a verdade, estou ficando cansado de tanta enrrolação.. |
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