RECLAMAÇÃO
Mudança de Plano
Estou há alguns meses tentando mudar o plano, de pré para pós pago, mantendo-se o número do telefone celular. Antes da lei de portabilidade, procurei a revenda de minha cidade (Santa Cecília/SC), Self Informática, tendo o vendedor buscado a mudança. Entretanto, me informou que teria que mudar o nûmero, adquirindo um novo chip. Insatistfeita com a solução, busquei no site alternativas para a mudança, sendo informada que a mudança de plano somente é possível comparecebdo pessoalmente em uma loja própria da BRASIL TELECOM ou agente autorizado, sendo que a mais próxima fica a 300 km de distância da minha cidade. É totalmente inviável viajar por 300 km para mudar o plano, e a empresa não oferece qualquer outra altenativa para o caso, ou seja, não é possível realizar a mudança nas lojas de revendas, tampouco pelo site. Isto sem mencionar que o início do atendimento via on-line demorou por mais de uma hora.Não havendo outra solução, acho que terei que mudar para outra operadora que possa efetuar o serviço na minha cidade, ou facilite-o por meio eletrônico ou telefônico. |
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