RECLAMAÇÃO
Vende produto com defeito, não efetua troca, e a unica coisa que recebo são desculpas.
Meu marido comprou um televisor LCD na Saraiva no dia 25/09/08 sob numero de pedido 10082132, o televisor foi entregue dentro do prazo, porém ele veio com defeito, mudo , sem som.
Meu marido entrou em contato com a saraiva por telefone para saber qual seria o procedimento para troca, foi informado que deveria despachar o televisor pelo correio ( sem ônus)e assim que constasse a remessa o prazo de entrega do novo televisor seria de 2 dias uteis.
Pois bem, meu marido enviou o produto pelo correio no dia 01/09/08 ( mas teve que desembolsar 20 reais, a saraiva já nos enganou aí)sobre protocolo de postagem numero SO111645194BR.
No dia 02/09/08 eu entrei em contato pra saber se já tinham recebido o produto por lá, a resposta foi negativa.
No dia 03/09/8 eu voltei a ligar na parte da tarde e a resposta também foi negativa, no periodo da noite, no mesmo dia, foi meu marido que entrou em contato, eles rastrearam o pedido e descobriram que o televisor já estava na agencia do correio proxima a logistica da saraiva, mas que por algum erro deles ainda não tinham ido buscar o produto, pediram então que entrássemos em contato na segunda feira dia 06/09, mas prometeram que a entrega seria feita até dia 07/09.
Na segunda dia 06/09, meu marido entrou em contato com eles e informaram que até o final da tarde o produto seria liberado para ser entregue a nós, entrei em contato com eles no mesmo dia no fim da tarde, e pasmem, a informação que eu tive foi que o televisor ainda estava na agencia dos correios, que eles ainda não tinham ido buscar, e que depois que buscarem o produto ainda iria passar por um tipo de pericia pra ver se realmente tinha defeito e que após isso aí sim o produto seria liberado para entrega. E que esse processo todo levaria no mínimo mais uma semana. A unica coisa que os atendentes dizem é pra aguardar e pedem desculpas pelo transtorno.
Oras, não foi uma escolha nossa comprar um aparelho com defeito, eles que não tiveram a capacidade de testar o televisor antes de nos enviar, e ainda pedem para que simplesmente nós aguardemos.
Vários prazos já foram dados e nenhum foi cumprido e agora dizem que eu tenho que aguardar pelo menos mais uma semana.
O descaso com o cliente no caso de troca é absurdo, na hora de vender é tudo muito rápido, mas na hora de trocar um produto que eles mesmos me mandaram com defeito me pedem pra esperar.
Eu e meu marido estamos indignados, nunca mais compraremos nada nessa loja virtual que não sabe respeitar o cliente.
Segue o numero do pedido de troca 9385188
Aguardo uma solução para meu caso, grata |
| RESPOSTA |
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Contatamos a senhora Maira e esclarecemos suas dúvidas, aproveitamos para agradecer seus comentários e nos colocamos à disposição para mais informações.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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04/11/2008 16:05 - Maíra Ribeiro de Andrade
Depois de váaarias ligações e informações desencontradas, o produto foi entregue.
Porém a cerca de duas semanas uma funcionária da sky entrou em contato comigo, dizendo que me mandaria um brinde como pedido de desculpas da saraiva, em relação aos transtornos e gastos que eu tive.
E é lógico que até hoje esse brinde não chegou. |
27/10/2008 01:38 - Marina Fornarolli
Entre no site http://www.saraivanao.com.br e siga as instruções! Estamos entrando com uma ação coletiva contra a empresa, por violação do código de defesa do consumidor e crime contra a ordem econômica. |
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