RECLAMAÇÃO
aparelho motorola w375
Entrei no plano da vivo em janeiro de 2008, na qual me foi fornecido um aparelho Motorola W375, conforme NF . 167261. Bom apos mais ou menos uns dois meses de uso, o aparelho me apresentou um problema na qual ao receber qualquer ligaçao o mesmo tocava por duias ou tres vezes e para quem havia me ligado dava caixa postal.por motivos de falta de tempo pois trabalho na area de vendas e viajo muito, o tempo foi passando e a aproximadamente a uns 25 a 30 dias procurei a autorizada da motorola em santos pois resido em praia grande.dei entrada para verificaçao do problema na qual esperei por uns 10 dias, fui buscar o aparelho e me foi dito que o mesmo nao apresentou o referido defeito. Ao usar o aparelho novamente verifiquei que apos uns tres dias começou o defeito de novo. Retornei novamente a autorizada e dei entrada de novo , ORDEM DE SERVIÇO N BR5300004197.Dia 19 de setembro de 2008. Retornei hoje dia 06 de Outubro de 2008, na qual tive uma infeliz surpresa com o LAUDO TECNICO, na qual vem escrito que o meu aparelho apresentou um problema que diz :APARELHO EM EXPOSIÇAO A LIQUIDOS, A UMIDADE E OU A VAPOR DE AGUA, ora digo eu este telefone so fica em poder na devida proteçao de capa de minha pessoa; ficando o mesmo em minha cintura, e so ando com ele de carro, agor porque não foi constatado no primeiro contato com a referida assistencia tecnica, na me apresenta uma foto na qual não tem nenhuma identificação que e o meu aparelho. Liguei para a MOTOROLA e me atendeu a Sr. ou Srta. CINTIA RODRIGUES, na qual me foi dito de dinate do que eu expliquei a MOTOROLA não tem nada a fazer sobr o ocorrido, me foi passado o protocolo de atendimento sob n 081007005323, AGORA DIGO EU O QUE FAZER SOBRE O CASO SE NINGUEM QUE DEVERIA ME DAR UM PONTO FINAL NA HISTORIA NAO ME ATENDE DIREITO, GOSTARIA QUE ME FOSSE DADO UM PARECER FINAL SOBRE O CASO, DESDE JA AGRADEÇO, SEMPRE TIVE APARELHOS MOTOROLA ,TEVE UM CASO COM UM V 191, COM DEFEITO QUE A MESMA AUTORIZADA PORQUE NAO TEMOS OUTRA,QUE CONDENOU O APARELHO NA GARANTIA, LIGUEI PARA A MOTOROLA E APOS CONVERSA ME DADO UM NUMERO PARA QUE EU FOSSE A LOJA E ME TROCASSE A PLCA DO APARELHO. E AGORA O QUE EU FAÇO. AGUARDO UMA SOLUÇAO AMIGAVEL SOBRE O OCORRIDO.... ET GOSTARIA MUITO DE CONTINUAR COMPRANDO APARELHOS DA MOTOROLA ,DESDE JA AGRADEÇO A ATENÇAO DISPENSADA. |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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18/11/2008 09:48 - Reinaldo Burgatte
Tenho um W375 e tive exatamente o mesmo problema. O telefone com 10 meses de uso parou completamente de funcionar. Levei na AT e depois de alguns dias me enviaram o famoso "laudo da etiqueta vermelha".
O que mais me revolta é que tenho certeza que o técnico simplesmente olhou a cor da etiqueta e deu seu veredito, sem ao menos abri o aparelho.
Trabalho em uma empresa de montagem de placas eletrônicas e, por minha experiência e pela experiência de outros profissionais que trabalham comigo tenho certeza que não houve qualquer penetração de água.
Nunca mais compro um Motorola!!! |
18/11/2008 09:40 - Reinaldo Burgatte
Tenho um W375 e tive exatamente o mesmo problema. O telefone com 10 meses de uso parou completamente de funcionar. Levei na AT e depois de alguns dias me enviaram o famoso "laudo da etiqueta vermelha".
O que mais me revolta é que tenho certeza que o técnico simplesmente olhou a cor da etiqueta e deu seu veredito, sem ao menos abri o aparelho.
Trabalho em uma empresa de montagem de placas eletrônicas e, por minha experiência e pela experiência de outros profissionais que trabalham comigo tenho certeza que não houve qualquer penetração de água.
Nunca mais compro um Motorola!!! |
10/10/2008 20:04 - Cristina Oide
A Motorola é uma empresa pilantra q produz aparelhos de baixa qualidade e não se importa nem um pouco com a imagem que passa ao consumidor. Eu tive um aparelho W375 que pifou sozinho, e adivinhe o que eles alegaram? Que entrou líquido no aparelho! Quiseram me convencer de trocar a placa do aparelho, serviço que me custaria 140 reais! Ora isso era mais do que o preço do aparelho! Achei isso um absurdo e agora me recuso a comprar Motorola. |
10/10/2008 18:46 - Marco Antonio Martins Dasilva
Sr.Davi ao verificar o local onde é de estar a referida etiqueta, eu disse que esta preta ,mas verificando mais atentamente parece-me que ela foi retirada por alguem; na foto fica muito dificel identificar a oxidaçao pois o aparelho ao vivo ou seja a olho nu não apresenta nenhum indicio de que houve infiltração. GRATO.. |
10/10/2008 16:46 - Davi Knitz de Almeida
No caso do w375, os mais novos possuem uma etiqueta na bateria e uma no aparelho abaixo de onde você coloca a bateria, nos modelos "mais antigos" a etiqueta vinha logo acima da bateria e não tinha nenhuma etiqueta colada na bateria (para achar a etiqueta, feche o flip do aparelho e vire ele de costa, tire a tampa da bateria mas não tire a bateria, o local onde fica a etiqueta é na parte acima da bateria na mesma direção que você desliza a tampa da bateria para abrir), no caso dos aparelhos mais antigos a etiqueta fica vermelha mesmo que você não molhe o aparelho, provavelmente porque o dedo da pessoa fica muito próximo da etiqueta, no segundo da sua etiqueta ser a que vem colada acima da bateria se eu fosse você eu daria entrada no procon, se na foto do laudo que eles te mandaram não vier selecionado onde esta oxidado ou for visivel a oxidação na foto, eu também daria entrada no procon mas em ambos os casos, da entrada no procon e não liga para a motorola, a motorola liga para você em um prazo de 2 dias, como no procon não é necessário advogado não custa nada você dar entrada e ver se a motorola realmente pode provar a oxidação, se eles não puderem eles terão de te dar outro aparelho ou o dinheiro devolta (depende do que você escolher) e se eles puderem (de acordo com o que você falou eu acho meio difícil deles poderem provar) o máximo que vai acontecer é você ficar com o aparelho estragado em ambos os caso você não terá nenhum prejuizo maior, então eu acho que compensa você dar entrada no procon.
Só para comentar, no caso do V3 da sua filha, você disse que a etiqueta dele esta vermelha, então se você levar ele na assitência eles irão dar perda de garantia alegando que o aparelho molhou.
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07/10/2008 20:46 - Marco Antonio Martins Dasilva
Caro amigo DAVI olhando no aparelho,existe um circulo acima do botao que serve para retirar a bateria ,se for esse ele e totalmente preto, veriofiquei no V3 da minha filha e ele esta vermelho, GRATO. |
07/10/2008 20:39 - Marco Antonio Martins Dasilva
Caro amigo DAVI KNITZ DE ALMEIDA, estou com a foto do Laudo Tecnico,ela não tem nenhuma identificaçao de o queseja meu aparelho,como os adesivos que veem colados de frabica,quanto a etiqueta que identifica que o aparelho molhou, ela e no aparelho ou na bateria,seria uma etiqueta com codigo de barras colada ao lado da identificaçao do aparelho ou na propria bateria, desde ja agradeço a atençao que me foi dada. OBRIGADO |
07/10/2008 15:38 - Davi Knitz de Almeida
No seu caso, o que pode ter ocorrido é o técnico não ter aberto o aparelho da primeira vez e apenas modificado alguma configuração do aparelho, já na segunda ele abriu e "detectou" o problema, porém os w375 tem um problema comum em relação a isto, todos os celulares da motorola possuem uma etiqueta que serve para identificar que o aparelho molhou, ela é branca e quando molha fica vermelha, no caso do w375, quando a etiqueta fica localizada acima da bateria (e não debaixo da bateria) ela fica vermelha sozinho porque ela fica muito perto dos dedos, se no laudo que eles te passaram tiver apenas uma foto da parte de traz do celular, provavelmente o técnico não sabe ou não quiz verificar e só levou em consideração a etiqueta que "tem um defeito de fábrica" e não da parte interna do mesmo eu no seu caso daria entrada no procon e não resolvendo baixaria nos varios sites que existem na internet sobre o assunto o documento que descreve isto e entraria no juizado de pequenas causas contra a motorola. Porém se no laudo existe fotos internas do aparelho para provar então eu acho que não compensa correr atrás.
Normalmente eles não irão fazer nada por você a menos que você entre no procon ou abra um processo, ligar para eles neste caso não fará diferença nenhuma. |
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