RECLAMAÇÃO
cobrança idevida
É tamanha a minha indignação com a Vivo, pelos erros grotescos e pelo atendimento ao consumidor, tratando-nos como caloteiros. Tenho um plano controle 40, com vencimento no dia 07 de cada mês. Estou com problemas referente a conta do mês de AGOSTO/ 2008. Recebi a princípio, uma conta no valor de R$ 48,71 com vencimento em 07.09, da qual não concordei e tive que registrar queixa na Anatel (Protocolos 8594972008 e 8595022008), pois não conseguia contestá-la e a desculpa sempre a mesma de que o sistema não estava funcionando.
No dia 08.09, a atendente, (coisa rara na Vivo, muito educada), verificou realmente que havia erros na conta e aconselhou-me a retirar a conta pelo site, e que se viesse a receber pelo correio, que poderia desconsiderar. Imprimi o boleto que constava vencimento em 15.09 e o valor de 31,03, cujo pagamento foi efetuado em 10.09.08 às 13.08 hs, máquina 36056, Bradesco Agência 302-4 – Autenticação Bancária 035.404.563.
Passado alguns dias, recebi uma conta do Mês de Agosto 2008, no valor de R$30,85, vencimento dia 27.09.08. Procedi conforme orientação recebida da atendente que poderia desconsiderar. Porém aí começou o meu martírio de recebimento de mensagens alegando o não pagamento e que os serviços poderão ser bloqueados.
Este é o meu primeiro e mais grave protesto.
O segundo problema é que recebi uma conta referente Setembro/ 2008, no valor de R$8,32, vencimento em 07.10, e no campo onde é discriminado o valor dos créditos que terei direito estão zerados.
Não tenho culpa do sistema e de não ter tido atendimento, onde levou-me a registrar queixas na Anatel, tenho uma conta com 3 valores diferentes e 3 datas de vencimento e no contato, tomei conhecimento que não tenho o direito de receber crédito nenhum porque paguei a conta em atrazo.
Serão enviadas as cópias para esta empresa, espero receber solução e vou registrar nova queixa à Anatel e posteriormente estarei questionando ao PROCON. Solicito que seja feito o que tenho direito, como emissão de nova fatura no valor real a ser pago, como também direito aos créditos e que não sejam cobrados multa e juros. |
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