RECLAMAÇÃO
REEMBOLSO DE DESPESAS ODONTOLOGICAS JA PAGAS
Minha reclamação é contra a Imbra Implantes Odontologicos unidade Lapa, após
6 meses de internação no ano de 2007 e um tratamento intenso quimioterapico contra
leucemia, decidi procurar a Imbra, pois a fragilidade de todos os dentes foram abaladas
e não havia tempo de espera.Com o alto custo do tratamento decidi tb financiar o trata-
mento no valor de R$10.908.00 x 36= R$303.00, durante o tratamento que deveria ser
muito rápido não pude encontrar plena satisfação do serviço, muitas idas e voltas, cada
retorno um profissional diferente, erros de moldagens,discordâncias anatômicas nos for
matos de dentes etc.O que deveria durar 3 meses já levo, quase 10 meses, tentando fina
lizar o restante da colocação de coroa.
Em 30/07/08 fui informada pela dentista responsável que não seria necessário,realizar
1 implante+1 coroa pedidos no orçamento inicial, portanto deveria solicitar alteração
no contrato, imediatamente fui ao depto financeiro responsável, e dei a entrada no pedi
do de reembolso, afinal o tratamento já estava pago e me restavam R$1.515.00 valor correspondente a 5 cheques de R$303.00.Fui informada que deveria esperar de 30 a 40
dias e que o Banco panamericano iria me ligar e devolver o valor correspondente.Os dias
passaram e nenhum contato recebi, então fui ao banco apresentar a situação,ao qual fui in
formada que não iriam devolver-me nenhum valor ou cheques, pois a Imbra havia vendido
os mesmos ao banco e recebido o valor integral do tratamento, portanto os mesmos deveri
am me reembolsar.Entrei em contato com a Imbra fui a unidade as atendentes passam de
um depto a outro e ninguém resolve nada, simplesmente dizem que eu tenho que esperar
e nesta situação já passaram mais de 60 dias.Fui ao procon mais muito não podem fazer,
pequenas causas?são mais de 6 meses de espera.Preciso resolver a situação e ter meu dinhei
ro de volta comprar meus medicamentos e terminar definitivamente com esta questão.O depto de retenção da Imbra informa que estarão devolvendo os 5 últimos cheques, o Panamericano diz que não haverá devolução destes cheques.
Estarei utilizando todas as ferramentas necessárias, pois é inadmissível uma empresa que propaga qualidade em serviço,atue desta forma com total desrespeito com seus clientes.
Espero através do reclame aqui ser orientada neste sentido.
Agradeço-lhes
Débora Souza da Paixão |
| RESPOSTA |
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A paciente Débora Souza da Paixão entrou em acordo para redução de orçamento, trocando os cheques por boletos bancários. Ela retirou todos os cheques na unidade da Lapa, continuando normalmente o tratamento.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa da Imbra
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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06/10/2008 21:25 - Débora Souza da Paixão
Neste caso não ha muito que comentar a todos nós consumidores devemos procurar nossos direitos e nos casos não resolvidos, ter responsabilidade e autoridade diante das questões, afinal tudo é compra e venda e as
empresas envolvidas não sabem conservar as regras estabelecidadas e tentam nos intimidar achando-se donas de suas razões. |
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