RECLAMAÇÃO
Desrespeito...
Sou assinante das publicações "ISTO É" e "PLANETA" da Editora Três, por meio de telefonema me informaram do término da minha assinatura e necessidade de renovação. Me foi oferecido ao valor de 6 x R$ 48,00 no cartão de crédito as revistas ISTO É e PLANETA por mais um ano a título de promoção, aceitei, renovei! Surpresa minha receber um novo telefonema no dia seguinte de uma outra promotora de vendas do mesmo escritório matriz informando o mesmo término e promoção para renovação da minha assinatura ao valor de R$ 6 x R$ 57,00 também no cartão de crédito a revista ISTO É por 2 anos (sem a revista PLANETA estar inserida na tal promoção), como meu maior interesse era pela revista ISTO É, expliquei que tinha feito uma renovação no dia anterior com uma outra promotora de vendas do mesmo escritório e perguntei sobre a possibilidade de uma troca das promoções, que eu aceitaria a renovação no valor mais alto para ter a ISTO É por 2 anos, desde que ela pudesse fazer esta troca das promoções. Ela disse ser possível e concordei então em renovar a ISTO É por 2 ano.
Que surpresa maior ainda foi abrir minha fatura de cartão de crédito e ver os dois lançamentos feitos
"Ed. Tres Matriz 1/6.... R$ 48,00"
"Ed. Tres Matriz 1/6.... R$ 57,00"
Telefonei para o escritório matriz e disseram que iam estornar a que eu não queria... (as parcelas de R$ 48,00).... e na 2ª fatura, vieram as 2 novamente, reclamei de novo.... e na 3ª fatura estavam lá... me dei por vencido, deixei a coisa rolar... paguei as 6 parcelas das duas "promoções"... com isso estava com recebimento das revistas até 2009 (isto foi em 2006/2007).
Mas não parou por aí... meado deste ano (2008) apareceu na fatura do mesmo cartão um lançamento:
"Ed. Tres Matriz 1/6.... R$ 15,00"
Telefonei questionando e me disseram que era a renovação da revista Planeta. Perguntei quem tina autorizado aquilo, pois eu desconhecia qualquer contato da parte deles me informando o término da assinatura e uma proposta de renovação e a resposta que a atendente me deu se resumiu a "foi por mala direta"... "DESCONHEÇO ESTE PROCEDIMENTO ASSIM COMO QUALQUER PEDIDO DE RENOVAÇÃO E MAIS AINDA, QUALQUER AUTORIZAÇÃO QUE EU TENHA DADO PARA RENOVAÇÃO DESTA REVISTA!!!", foi minha resposta, já nada satisfeito com esses procedimentos totalmente invasivos na minha vida financeira (que já não anda das melhores!!)... ela então me informou que seria realizado o pedido de estorno para a administradora do cartão de crédito, pedi um n° de protocolo do atendimento e ela me informou não ter protocolo naqueles atendimentos.
Hoje, abro minha fatura de cartão de crédito pelo bank line e descubro o que?...
Ed. Tres Matriz 3/6... R$ 15,00
e
Ed. Tres Matriz 1/6... R$ 48,00
NÃO É POSSÍVEL TANTO DESRESPEITO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Marcio Rangel |
| RESPOSTA |
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Prezado Marcio Fonseca,
Conforme solicitação, informamos que foi providenciado o cancelamento do contrato 7078163, referente à renovação da revista IstoÉ.
Esclarecemos que estamos solicitando o estorno junto à administradora do seu cartão de crédito, no valor de R$288,00, o qual será efetivado no prazo de 1 a 2 faturas.
Referente a cobrança de R$15,00, solicitamos que verifique na fatura de agosto ou setembro o estorno no valor de R$75,00.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 07/10/2008 20h48m
"estamos solicitando o
estorno... o qual será
efetivado no prazo de 1 a
2 faturas."
O argumento é o mesmo, só
mudou o meio de
comunicá-lo, antes era
pelo telefone, agora,
internet. Só darei a
reclamação por encerrada
após a efetivação real do
estorno (seja em 1 ou 2
faturas!!)!
E com relação a:
"Referente a cobrança de
R$15,00, solicitamos que
verifique na fatura de
agosto ou setembro o
estorno no valor de
R$75,00."
Estou embarcado no momento
e não tenho como checar
minha fatura de agosto até
o dia 25 de outubro, dia
que estarei em casa
novamente, mas posso
adiantar que nas faturas
de vencimento em 11/09,
11/10 e 11/11 (faturas
disponíveis para checagem
pelo internet banking)
estão sendo lançados os
débitos de R$ 15,00.
Obs... se está sendo
cobrada em 11/09 a parcela
2 de 6; em 11/10 a parcela
3 de 6 e em 11/11 a
parcela 4 de 6 e minha
reclamação ao telefone foi
originada após o
recebimento em minha
residência da fatura com a
parcela 01 de 6
(vencimento em agosto).
Vocês acham possível que
que o estorno tenha sido
lançado na mesma parcela
de agosto (geradora da
reclamação)?!?!?!
Vou checar, mas peço que
vocês chequem também!
Marcio Rangel |
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Enviada pela Empresa em 08/10/2008 09h13m
Prezado Marcio Fonseca,
Informamos que o estorno, ocorre no prazo previsto de 1 a 2 faturas, conforme fechamento da fatura do cartão pela administradora, o crédito é efetivo do valor total programado em seu cartão, após o crédito, se não ocorrer a antecipação dos valores pela administradora, mês a mês é lançado o valor, e descontado do crédito disponível, por isso é necessário a verificação em fatura já fechada, pela internet não é possível confirmar este crédito.
Continuamos à sua disposição através da nossa Central de Atendimento, pelos telefones:
São Paulo ( 11 ) 3618-4566
Outras Capitais 4002-7334
Demais Localidades 0800-7750098
Fax ( 11 ) 3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 18h00.
Ou se preferir via e-mail: atendimento@editora3.com.br .
Atenciosamente,
Juliana Brito
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora3
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Enviada pelo consumidor em 08/10/2008 19h18m
... Como eu disse antes...
Isto já aconteceu uma vez, portanto, continuarei reclamando por aqui até constatar o lançamento de estorno em minha fatura!
Marcio Rangel. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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