RECLAMAÇÃO
QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO
Comprei meu celular MS25 em 20/03/2008 e até esta data ele já foi para a assistência técnica 3 vezes, entrei em contato com a LG e pedi a devolução do dinheiro pago, meu pedido ficou em analise no prazo maximo de 10 dias e me informaram que fora aceito a devolução do meu dinheiro.
Gerando assim o PROTOCOLO C07363981
No exato momento perguntei para a atendente qual o procedimento que eu deveria tomar, e ela me informou que eu poderia enviar a documentação por carta ou por e-mail, preferi enviar por email, documentação esta que se tratava de:
Copia do CPF; Copia da NF autenticada; Comprovante de Conta Corrente; Declaração de minha autoria autorizando a devolução do dinheiro.
No dia 02/10/2008 as 10:30 mandei o email com todos os documentos solicitados. E fiquei ligando dês de então todos os dias e todos me informavam que a pessoa que cuidava do assunto estava em horário de almoço (ligação feita as 16:00 da tarde), ou que eu deveria esperar até sábado e quando liguei sábado me informaram que eu deveria esperar até segunda.
Pois bem, na segunda feira de manha a atendente me informou que ainda não tinham a notificação da administração sobre o recebimento do email, então resolvi mandar o email dia 06/10 as 10:15 novamente e logo depois liguei para tentar confirmar o recebimento do email, mas a atendente me informou então que o pedido para devolução de dinheiro só pode ser feito por meio de carta e que nunca poderia ser feito com envio da documentação por email. Fiquei sem saber o que falar, pois, como a atendente me informa um método que a empresa não trabalha, e como os mais de 7 atendentes que falaram comigo até segunda feira dia 06/10/08, nenhum me informou sobre isso?
Agora tenho que enviar essas documentações mencionadas mais copia de todas as ordens de serviço da assistência técnica para depois ter que esperar mais 20 dia para receber o meu dinheiro.
Estou gastando com o seguro do celular que pago todos os meses R$ 17,00 sem nem ao menos estar com o celular pois ele esta na assistência até hoje. Enquanto isso fico sem celular, tendo que ficar usando um celular emprestado sem falar que estou pagando o seguro do celular.
Vi em outras reclamações parecidas com a minha que a LG pediu para a pessoa mandar os documentos por e-mail e não sei o porque não aceitam o meu, e me passam informações diferentes a cada vez que eu ligo?
Só quero o meu dinheiro para que eu possa comprar outro aparelho, somente isso.
Fico no aguardo de alguma resposta da LG. |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente Enrique Marinho da Silva, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho celular.
A empresa comunica que não conseguiu contato direto com o sr. Enrique, mas falou com o sr. João, pai do cliente e informou o prazo para resolução definitiva de seu caso.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 13/10/2008 17h09m
Ok, muito obrigado pela atenção, porem só irei dar como finalizada a reclamação quando estiver constando o dinheiro em minha conta
Obrigado. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Agradeço a LG por ter realmente cumprido com o que aviam me prometido no dia em que mandei pelo correio a documentação exigida para que seja feia a devolução do dinheiro pago no celular.
Pois como prometido pela LG, recebi em minha conta o valor exato pago pelo aparelho no dia exato mencionado pela LG.
Obrigado |
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