RECLAMAÇÃO
A TIM NÃO CUMPRE COM O QUE PROMETE
A empresa TIM não honra com o que promete, e sua falta de organização e comprometimento com os clientes tem me causado imensas dores de cabeça.
Em fevereiro deste ano recebi uma mensagem informando que eu poderia me cadastrarna promoção de 500 minutos tarifa zero de tim pra tim por mes, válida por 06 meses, achando que recebi esta mensagem pq a ultima promoção deveria estar vencendo, liguei e me cadastrei, em maio recebi uma mensagem informando que a minha promoção estava acabando, então a atendente me informou que meu cadastro realizado em novembro estava se esgotando e que eu havia pago duas vezes pela mesma promoção (novembro e fevereiro), desta forme e por eu estar pagando duas vezes pelo mesmo serviço, a atendente reativou minha promoção em 09/05/2008 válida até 08/11/2008. Até aí tudo bem. A conta com vencimento em junho veio normal. A conta com vencimento em julho estava me cobrando todos os minutos que deveriam ser cobertos pela promoção. Liguei, reclamei, paguei a conta, e verificaram que realmente a cobrança foi indevida, dois dias depois um atendente me ligou informando que por eu já haver pago o valor eles me dariam o que foi cobrado indevido em dobro. O mesmo ocorreu na conta com vencimento em agosto, novamente liguei e reclamei, pediram que eu suspendessem o débito automático que cancelariam a fatura e regularizariam a situação e os créditos no importe de aproximadamente R$439,00 seriam descontados na fatura de setembro. Em setembro liguei para confirmar, e a atendente me informou que a conta viria com valor zero e que eu receberia o demonstrativo, disse ainda que me mandaria o n° de protocolo via sms e não o fez. Não chegou o demonstrativo. Hoje, ao abrir minha fatura com vencimento em 13/10/2008 me surpreendi pois me cobraram todos os minutos que deveriam ser cobertos pela promoção, em uma conta de R$441,00, foi quando acessei as ultimas contas via site da TIM e vi que no mes de setembro ao compensarem os meus créditos continuaram a debitar os minutos cobertos pela promoção. Os protocolos de atendimento são: 20088359585032 - 2008405627306 - 2008418947387 - 2008405613005 - 2008405608017 - 2008409001838 - 2008405619093 - 2008411083460 - 2008411090815 - 2008418970198 - 2008425119025 - 2008685385021 - 2008444401870;
Gostaria de uma solução antes de ser obrigada a mudar de operadora e procurar os meios legais. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Elias Tadeu Moreira:
Informamos que a solicitação número 2008448052661 referente a contestação de valores está em tratamento pela equipe responsável.
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 20/10/2008 22h01m
Estou aguardando esta suposta resposta da operadora TIM há mais de 15 dias, porém a operadora seequer tem a decencia de informar que ocorreu algum atraso.
Minha paciência está no limite, não sei até quando vou aguentar o descaso e o desrespeito com o qual a tim me trata. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Dei nota 08 pelo bom atendimento que tive hoje, por apenas uma das operadoras da TIM, Sra. Roberta, que foi muito gentil e educada, e resolveu o problema. Porém ela só entoru em contato em decorr~encia de uma reclamação que fiz junto a ANATEL após ter aguardado um retoprno da operadora por mais de 10 dias uteis e, tentado várias vezes por ligãções feitas por mim, sem qualquer êxito resolver a questão. Deixo aqui registrado que esta ultima pessoa que me atendeu foi educada e eficiente. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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07/10/2008 02:08 - Silda Maria Alves Pereira
a tim é um caso sério..
sao desonesto e mentirosos
ñ merecem nosso dinheiro
reclamem neste site.
www.anatel.gov.br
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