RECLAMAÇÃO
Cartão carrefour cobra juros e multa por parcelas que ainda nem venceram. Absurdo!
Sou usuário do cartão carrefour, ea um tempo atras liguei na central de atendimento para saber do que se tratava um tal de cartão carrefour visa, pois tinha visto em uma loja carrefour, não solicitei o cartão mesmo assim ele foi entregue em minha casa.
Mesmo não tendo pedido resolvi ficar com o cartão, quando liguei pra desbloquea-lo a atendente me informou que meu cartão carrefour seria cancelado e que toda divida que eu tinha nele seria transferida para o carrefour visa. Existiam ainda algumas parcelas para vencer até fevereiro de 2009, e essas parcelas seriam transferidas para o cartão da visa carrefour.
O cartão carrefour não foi cancelado imediatamente, continuaram vindo as faturas e eu sempre pagando em dia, assim como as faturas do cartão visa carrefour.
No mes de setembro chegaram as duas faturas com vencimento para o dia 20 do mesmo mes, a do visa carrefour estava correta, mas a do cartão carrefour estavam cobrando todas as parcelas que ainda iam vencer de uma unica vez.
Fui até uma loja carrefour, e lá fui informado pela atendente, que finalmente meu cartão carrefour tinha sido cancelado e que eu deveria ligar na central de atendimento para que corrigissem o "equivoco" da cobrança de todas as parcelas uma unica vez.
E foi que eu fiz, liguei na central de atendimento, antes mesmo das faturas vencerem e lá fui informado novamente que o cartão carrefour tinha sido cancelado, pediram pra eu desconsidera a fatura com a cobrança errada e que toda a divida seria transferida para o cartão carrefour visa, e a partir do mes de outubro as parcelas seriam cobradas nesse cartão.
Pra mim estava tudo resolvido, até que começaram as ligações de cobrança ( e foram varias ) e as cartas de cobrança em minha casa.
Tive que repetir exaustivamente a vários atendentes o que ocorreu, e nenhum resolveu meu problema. Eles me dizem que eu devo pagar a fatura, ( fatura essa que já tinham me dito pra desconsiderar), e que juros e multa estão sendo contabilizados até a data que eu pagar a tal fatura.
Repeti varias vezes que não vou pagar uma fatura com prestações que ainda nem venceram, muito menos juros e multa, e eles alegam que fui eu que pedi o adiantamento das parcelas o que é MENTIRA, em nunca pedi isso. O cartão carrefour adiantou as parcelas que ainda não venceram sem minha autorização, não corrigiram o próprio erro deles e ainda querem me cobrar juros e multa. O que é isso?
Liguei na central do cartão carrefour visa e fui informado que até a presente data o carrefour ainda não transferiu a divida de um cartão para o outro, coisa que ja deveriam ter feito a muito tempo.
Quero deixar claro que não estou me negando a pagar minha divida, pelo contrario, quero pagar sim, mas somente as parcelas mensalmente até fevereiro, como contratado.
Outra coisa, os juros a e multa que estão me cobrando eu NÃO vou pagar de jeito nenhum, afinal de contas por um erro deles, que não foi corrigido as parcelas foram adiantadas. Só vou pagar o que devo realmente de fato.
Mesmo porque, antes mesmo da fatura vencer, eu entrei em contato pedindo que o erro fosse corrigido e como já relatei a cima fui informado que estava tudo ok.
Quero deixar bem claro também, que cheguei no meu limite, se esse problema não for resolvido através desse canal de intemediação, levarei o meu caso ao procon e principalmente ao juízado de pequenas causas.
Só para reiterar, o que eu quero e vou pagar, é a divida parcelada mensalmente até fevereiro como contratado.E NÃO vou pagar juros sobre essa cobrança indevida e ridícula.
Aguardo o quanto antes a solução desse problema. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 29 de outubro de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Neimar Rodrigues
A Ouvidoria do Carrefour Soluções Financeiras agradece a manifestação do cliente, pois ações como esta contribuem para a melhoria de nossos processos internos, de forma a nos possibilitar o alcance da satisfação de nossos clientes.
Mantivemos contato com o Sr Neimar em 24/10/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e o orientamos quanto à solução do caso em questão.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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15/10/2008 16:13 - Neimar Rodrigues
E se não bastasse tudo isso, ontem chegou outra fatura no valor de R$578, a diferença dessa pra primeira são juros cobrados em cima da fatura que eles me pediram pra desconsiderar.
Isso já deixou de ser um equivoco e virou um crime por parte do carrefour. |
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