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Sony Ericsson

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Dado Sigiloso (Reservado à Empresa)		 Cidade
Guarulhos/SP 		Recebido em
07/10/2008 06:16		 Atendido em
7 dias 4 horas 32 minutos 4 segundos 		Status
Consumidor Satisfeito com a Resposta
RECLAMAÇÃO
Demora no concerto de aparelho celular.

Adquiri um aparelho celular modelo W380i no dia 19/06/2008 o mesmo começou a apresentar defeitos após alguns dias, não podendo mais efetuar a troca na loja continuei usando o aparelho, mas a quantidade de defeitos aumentou muito impossibilitando a utilização deste, conseqüentemente o aparelho foi levado para a assistência técnica(04/09/2008) e lá fui informado que levaria no máximo 20 dias úteis para o aparelho ser reparado.
No dia 03/10/2008 fiz uma reclamação direto com a Sony Ericsson e ai abriram um protocolo e me pediram mais 7 dias úteis para um contato de outro setor.
A partir dos 30 dias decorridos do envio para o concerto a Sony Ericsson já deveria ter tomado alguma atitude como é citado no código de defesa do consumidor.
Por esse motivo estou muito descontente com essa empresa.
Não foi um aparelho barato e é injusto o consumidor ficar tanto tempo sem o bem adquirido.
RESPOSTA
Ao Sr Roberto e ao Site Reclame Aqui

Este aparelho foi trocado automaticamente e sera enviado no prazo médio de 10 dias.
Atenciosamente:
Sony Ericsson
Consideração final pelo consumidor(a)
Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado.
 
Péssimo atendimento tanto da assistência técnica quanto da Sony Ericsson e a demora foi muito grande.
 

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