RECLAMAÇÃO
TIM ENGANARAM... Milésima parte!
Já nao dou conta mais da operadora TIM, meu descontentamento é enorme, estava cadastrada no plano tarifa zero com 500 minutos grátis do dia 8 de março e vencia no dia 9 de setembro, só que de julho pra cá, todos os minutos eram cobrados indevidamente, eu tinha que aguardar chegar a conta pra contestar, e em seguida a operadora mandava um novo código de barras a parte para pagamento, desconsideravam a promoçao em total desrespeito ao consumidor, cansada do descaso, solicitei a migração de plano pós pago para o plano pré pago, onde a migração demorou vários dias, e hoje fui surpreendida quando ao chegar a conta com vencimento no dia 10 de outubro vieram cobranças indevidas novamente dos minutos referentes a promoção citada, e também veio uma cobrança no valor de R$ 127,75 no campo 13 da conta com o título de Multa parcelamento, solicito a anatel que sejam verificados todas as cobranças da referida conta. |
| RESPOSTA |
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Prezada Senhora Luciene Soares de Olivera Silva:
Primeiramente agradecemos seu contato e informamos que de acordo com o protocolo de número 2008445393595 finalizado no dia 09/10/2008 ás 11:02:02, aberto através da ANATEL, foi verificado que sua fatura com vencimento no dia 10/10/2008 terá ajuste nas ligações de Tim para Tim, no entanto com relação a multa nesta fatura no valor de R$127,75 não será retirada, pois se trata da cobrança do beneficio concedido na compra de aparelho com a prestadora num valor abaixo do vendido no mercado e como consta no regulamento da ANATEL este desconto pode ser cobrado se o cliente não permanecer na mesma base de Plano contratado pelo tempo determinado. Como a Senhora migrou sua linha para Pré-pago, quando ainda faltavam 7 parcelas para quitar o aparelho, recebeu multa devidamente.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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07/10/2008 15:57 - Thiago Rariz Siqueira Godinho
mesmo problema que eu e milhares de clientes estamos passando...
e a TIM nao resolve nada |
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