RECLAMAÇÃO
Cobrança Indevida
No dia 04/08/2008 adquiri na loja marabras um conjunto de mesa com 04 cadeiras. Deixei bem claro ao vendedor que precisava da mesa com a máxima urgencia. Passaram-se 15 dias que haviam me informado para a entrega e eu ainda não havia recebido a mesa. Liguei para o Sac da empresa e pra minha surpresa fui informada que o produto que eu adquiri não tinha em estoque e que o prazo para o produto chegar no estoque era em 01/11/08.
Fui até a loja no dia no dia 20/08 e conversei com o gerente que me pediu um prazo de mais 02 dias e me informou que se eu cancelasse teria que pagar uma taxa no valor de R$ 60,00 e de pronto eu nao concordei.
Como a mesa não chegou no prazo adicional que o gerente pediu, voltei a loja dia 23 e cancelei a compra. Nesta data a taxa de cancelamento não era mais de R$ 60,00 e sim de R$ 120,00. Me neguei a pagar e a loja ficou de devolver o valor que dei de entrada no próximo dia útil. O valor da entrada foi devolvido e eu achei que tudo estava resolvido, quando fiquei surpresa ao receber em minha casa dia 22/09 uma ligação da empresa Credial e uma cobrança pelo correio, cobrando a primeira parcela que eu não havia pago. Liguei na loja e falei com a funcionária Elaine, pois foi ela que me atendeu no dia do cancelamento e expliquei o ocorrido. Ela me disse que deve ter sido algum erro interno mas para eu ficar despreocupada que eu não receberia mais nenhum tipo de cobrança.
Para minha surpresa em 06/10 recebi outra cara de cobrança.
Como vai ficar está situação? Em toda minha vida sempre honrei com meus compromissos e nunca fui cobrada por pagamento em atraso. Agora estou passando pelo constrangimento de receber cobrança indevida em minha residência.
Quero uma solução para o meu caso imediatamente! Caso contrario irei procurar meus direitos. |
| RESPOSTA |
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Prezada Sra. Josefa,
Agradecemos pelo envio de sua solicitação e aproveitamos para informá-la que já providenciamos o cancelamento do contrato de financiamento junto a financeira Credial. Estamos aguardando o processamento da transação e após a confirmação do cancelamento, manteremos novo contato com a Sra. para deixá-la ciente da finalização do procedimento.
Atenciosamente
Lojas Marabraz
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 22/10/2008 14h05m
Estou aguardando um contato de alguem da Marabrás para confirmar que realmente minha compra foi cancelada. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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