RECLAMAÇÃO
estou incomformado com voce phillips
comprei uma teve de 42 polegadaS NO DIA 22/10/2007 DESDE QUE COMPREI JA QUEBROU TRES VESES JA LIGUEI PARA PHilips pedimdo a troca da teve nao me deran imformaçao que o produto poderia ser trocado ja aciomei o procon da cidade comumiquei a mesna que faria iso nao a pocibilidade de ficar com a mesma porque se ja quebro tres veses imagima depois da garandia a teve vive no conserto doque na minha casa tenho duas vinhas so escuto recramaçao delas sestou sem teveviçao esa a a boa narca de televiçao estou desepicianado philips do brasil as minhas ordem de serviço esta no seu cistema e so honhar troquem esa televisao |
| RESPOSTA |
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Philips do Brasil
Informação Para a Imprensa
PARA: Reclame Aqui
U R G E N T E
Em resposta ao consumidora Adilson Fernandes Bento, a Philips informa que contatou o consumidor e apresentou a solução devida ao caso.
A Philips esclarece que investe na excelência de seu negócio, explorando continuamente novas formas de melhorar seus produtos e de oferecer produtos originais aos consumidores, que facilitem o dia-a-dia e melhorem sua qualidade de vida.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa Philips
Philips do Brasil
20.11.2008
Para eventuais dúvidas, entre em contato com a CIC - Central de Informações ao Consumidor pelos telefones 2121-0203 (São Paulo) e 0800 701 02 03 (outras regiões), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h. Mais informações, acesse www.philips.com.br
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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22/10/2008 10:32 - Raul Bencke da Silva
RECLAMAÇÃO
TV PHILIPS PF429630/78
Dia 28/07/2006, comprei na casas pernambucanas de Paranaguá, a TV. 42PF9630/78 ambilight e a mesma foi instalada pela firma IMAGEM E SOM. A caixa foi aberta pelo técnico e estranhei na mesma estar escrito PRODUTO JÁ RETRABALHADO. Entrei em contacto com a philips e me disseram que éra normal por ser produto importado. Com menos de 1 ano de funcionamento a TV. apresentou pela primeira vêz uma faixa preta do meio da tela para cima. Em contacto com a philips me disseram para eu desligar por 1 minuto e ligar novamente para que o aparelho reiniciasse. Assim fui sendo enrolado por vários meses durante os quais descobri que tambem a entrada HDMI não funcionava. Os defeitos persistiram até que a mesma desligou e passou a piscar uma luz vermelha.
Em contacto com a philips, o atendente mandou que eu levasse o aparelho até a autorizada IMAGEM E SOM, onde foi aberta a ordem de serviço n° 203048 e o orçamento ( pasmem!!!) de R$ 1.523,50. Inconformado abri um registro de acompanhamento na philips nº 5757782231 no dia 16/05/2008. De lá para cá já liguei para o 08007010203 oito ( 8 ) vêzes e só hoje tive a resposta de que tenho que pagar R$ 1.523,50 pelo conserto. Deixei claro que não aceito este valor e quero trocar o aparelho que comprovadamente tem VICIO OCULTO e centenas de reclamações no Site RECLAME AQUI. Aguardo providencias urgentes e péço que por favor me ajudem.
RESPOSTA
Philips do Brasil
Informação Para a Imprensa
PARA: Reclame Aqui
U R G E N T E
Em resposta ao consumidor Raul Bencke da Silva, a Philips informa que contatou o consumidor e apresentou a solução devida ao caso.
A Philips esclarece que investe na excelência de seu negócio, explorando continuamente novas formas de melhorar seus produtos e de oferecer produtos originais aos consumidores, que facilitem o dia-a-dia e melhorem sua qualidade de vida.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa Philips
Philips do Brasil
26.09.2008
Para eventuais dúvidas, entre em contato com a CIC - Central de Informações ao Consumidor pelos telefones 2121-0203 (São Paulo) e 0800 701 02 03 (outras regiões), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h. Mais informações, acesse www.philips.com.br
RÉPLICAS
Enviada pelo consumidor em 29/09/2008 08h13m
Assunto não resolvido, tendo em vista que o aparelho, como é do inteiro conhecimento da Philips, apresentou defeito com menos de 1 ( um ) ano de uso e a philips me enrolou até passar a garantia do aparelho pelo qual paguei R$ 9.000,00 Reais. Não satisfeita com isso, ainda me vendeu um aparelho inferior, sem ambilight, por R$ 1.850,00 a vista. Alem disso levou quase 4 ( quatro meses ) com o aparelho na autorizada, onde ainda se encontra. O código do consumidor e tambem o do idoso ( tenho 68 anos ) não admitem este tipo de atitude. Quero receber no minimo a diferença entre os R$ 9.000,00 e os R$ 1.850,00 e vou exigir de todas as formas.
atenciosamente: Raul Bencke da Silva
Enviada pela Empresa em 07/10/2008 16h03m
Philips do Brasil
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PARA: Reclame Aqui
U R G E N T E
Em resposta ao consumidor Raul Bencke da Silva, a Philips informa que contatou o consumidor e apresentou a solução devida ao caso.
A Philips esclarece que investe na excelência de seu negócio, explorando continuamente novas formas de melhorar seus produtos e de oferecer produtos originais aos consumidores, que facilitem o dia-a-dia e melhorem sua qualidade de vida.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa Philips
Philips do Brasil
07.10.2008
Para eventuais dúvidas, entre em contato com a CIC - Central de Informações ao Consumidor pelos telefones 2121-0203 (São Paulo) e 0800 701 02 03 (outras regiões), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h. Mais informações, acesse www.philips.com.br
Consideração final pelo consumidor(a)
Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação.
Como já deixei bem claro em minha réplica, a solução apresentada pela philips não atende aos principios de honestidade e respeito as leis vigentes no Paíz. parece que esta empresa se especializou em enganar a população, vendendo produtos ( TV. de plasma ), com comprovado defeito ( Vicio oculto), haja visto que no exterior estes produtos passaram por vários RECALL, e ainda forçarem o consumidor a comprar deles outro aparelho de LCD, quando o certo seria devolverem o dinheiro pago, ou realizar o conserto gratuitamente e entrega-lo com garantia de 1 ano de fábrica.
atenciossamente
RAUL BENCKE DA SILVA
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