RECLAMAÇÃO
Descaso da Philips (LCD 37")
Comprei uma TV Philips 37" LCD e com poucos dias para completar um ano da garantia, A entrada HDMI parou de funcionar, Levei a Assistencia autorizada, e lá permaneceu 28 dias. Durante esse periodo fui informado que trocaram uma placa (não sei qual) que a Philips mandou duas vezes, Sendo este o motivo da demora. Com 28 dias me entregaram a TV, e quando foi ligar o PC pelo cabo HDMI novamente não funcionou. Troquei Cabo, testei com outro PC, e nada. Levei novamente a autorizada e lá já está a 10 dias, A autorizada diz que espera uma posição da Philips, e a mesma não passa uma posição. Ja registrei várias reclamações, e o atendimento me diz que etá sob carater de urgencia, mas ja descumpriram 3 prazos prometidos. Quero que resolvam, ou troquem a TV ou me devolvam o dinheiro pra eu comprar outra marca. Se eu conhecesse esse site ante, não compraria Philips. |
| RESPOSTA |
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Philips do Brasil
Informação Para a Imprensa
PARA: Reclame Aqui
U R G E N T E
Em resposta ao consumidor Fabio de Lima Lemos, a Philips que contatou o cliente a fim de encontrarmos uma resolução em conjunto.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa Philips
Philips do Brasil
21.11.2008
Para eventuais dúvidas, entre em contato com a CIC - Central de Informações ao Consumidor pelos telefones 2121-0203 (São Paulo) e 0800 701 02 03 (outras regiões), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h. Mais informações, acesse www.philips.com.br
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 25/11/2008 06h29m
A Philips enviou uma TV DE 42" depois de 80 dias em que a TV esteve na assistencia. Essa nova TV funcionou apenas 2 dias. Agora aguardo uma terceira TV que eles prometeram após o dia 25/11 |
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Enviada pelo consumidor em 25/11/2008 06h34m
A Philips enviou uma TV DE 42" depois de 80 dias em que a TV esteve na assistencia. Essa nova TV funcionou apenas 2 dias. Agora aguardo uma terceira TV que eles prometeram após o dia 25/11 |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| A philips Enviaou ontem uma Outra TV de 42", espero em Deus que esta não me de dor de cabeça por muito tempo. Foram quase 5 meses sem Tv |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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05/11/2008 09:52 - Fabio de Lima Lemos
Após 54 dias na assitencia, a Philips informou que trocaria o apareho, e me deram o prazo até o dia 4 para chegada da nova TV em casa. Adivinhem: Não chegou, liguei no 0800, e novamente, pela décima sexta vez, eles me pedem mais 5 dias para resolução do problema, to desconfiado que somos atendidos por Robos programados a dar 5 dias de prazo. Desistam da Philips |
22/10/2008 10:34 - Raul Bencke da Silva
RECLAMAÇÃO
TV PHILIPS PF429630/78
Dia 28/07/2006, comprei na casas pernambucanas de Paranaguá, a TV. 42PF9630/78 ambilight e a mesma foi instalada pela firma IMAGEM E SOM. A caixa foi aberta pelo técnico e estranhei na mesma estar escrito PRODUTO JÁ RETRABALHADO. Entrei em contacto com a philips e me disseram que éra normal por ser produto importado. Com menos de 1 ano de funcionamento a TV. apresentou pela primeira vêz uma faixa preta do meio da tela para cima. Em contacto com a philips me disseram para eu desligar por 1 minuto e ligar novamente para que o aparelho reiniciasse. Assim fui sendo enrolado por vários meses durante os quais descobri que tambem a entrada HDMI não funcionava. Os defeitos persistiram até que a mesma desligou e passou a piscar uma luz vermelha.
Em contacto com a philips, o atendente mandou que eu levasse o aparelho até a autorizada IMAGEM E SOM, onde foi aberta a ordem de serviço n° 203048 e o orçamento ( pasmem!!!) de R$ 1.523,50. Inconformado abri um registro de acompanhamento na philips nº 5757782231 no dia 16/05/2008. De lá para cá já liguei para o 08007010203 oito ( 8 ) vêzes e só hoje tive a resposta de que tenho que pagar R$ 1.523,50 pelo conserto. Deixei claro que não aceito este valor e quero trocar o aparelho que comprovadamente tem VICIO OCULTO e centenas de reclamações no Site RECLAME AQUI. Aguardo providencias urgentes e péço que por favor me ajudem.
RESPOSTA
Philips do Brasil
Informação Para a Imprensa
PARA: Reclame Aqui
U R G E N T E
Em resposta ao consumidor Raul Bencke da Silva, a Philips informa que contatou o consumidor e apresentou a solução devida ao caso.
A Philips esclarece que investe na excelência de seu negócio, explorando continuamente novas formas de melhorar seus produtos e de oferecer produtos originais aos consumidores, que facilitem o dia-a-dia e melhorem sua qualidade de vida.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa Philips
Philips do Brasil
26.09.2008
Para eventuais dúvidas, entre em contato com a CIC - Central de Informações ao Consumidor pelos telefones 2121-0203 (São Paulo) e 0800 701 02 03 (outras regiões), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h. Mais informações, acesse www.philips.com.br
RÉPLICAS
Enviada pelo consumidor em 29/09/2008 08h13m
Assunto não resolvido, tendo em vista que o aparelho, como é do inteiro conhecimento da Philips, apresentou defeito com menos de 1 ( um ) ano de uso e a philips me enrolou até passar a garantia do aparelho pelo qual paguei R$ 9.000,00 Reais. Não satisfeita com isso, ainda me vendeu um aparelho inferior, sem ambilight, por R$ 1.850,00 a vista. Alem disso levou quase 4 ( quatro meses ) com o aparelho na autorizada, onde ainda se encontra. O código do consumidor e tambem o do idoso ( tenho 68 anos ) não admitem este tipo de atitude. Quero receber no minimo a diferença entre os R$ 9.000,00 e os R$ 1.850,00 e vou exigir de todas as formas.
atenciosamente: Raul Bencke da Silva
Enviada pela Empresa em 07/10/2008 16h03m
Philips do Brasil
Informação Para a Imprensa
PARA: Reclame Aqui
U R G E N T E
Em resposta ao consumidor Raul Bencke da Silva, a Philips informa que contatou o consumidor e apresentou a solução devida ao caso.
A Philips esclarece que investe na excelência de seu negócio, explorando continuamente novas formas de melhorar seus produtos e de oferecer produtos originais aos consumidores, que facilitem o dia-a-dia e melhorem sua qualidade de vida.
Atenciosamente,
Assessoria de Imprensa Philips
Philips do Brasil
07.10.2008
Para eventuais dúvidas, entre em contato com a CIC - Central de Informações ao Consumidor pelos telefones 2121-0203 (São Paulo) e 0800 701 02 03 (outras regiões), de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 13h. Mais informações, acesse www.philips.com.br
Consideração final pelo consumidor(a)
Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação.
Como já deixei bem claro em minha réplica, a solução apresentada pela philips não atende aos principios de honestidade e respeito as leis vigentes no Paíz. parece que esta empresa se especializou em enganar a população, vendendo produtos ( TV. de plasma ), com comprovado defeito ( Vicio oculto), haja visto que no exterior estes produtos passaram por vários RECALL, e ainda forçarem o consumidor a comprar deles outro aparelho de LCD, quando o certo seria devolverem o dinheiro pago, ou realizar o conserto gratuitamente e entrega-lo com garantia de 1 ano de fábrica.
atenciossamente
RAUL BENCKE DA SILVA
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17/10/2008 15:12 - Fabio de Lima Lemos
A Tv já está a 20 dias e nenhum posição sobre o que vão fazer. ao todo já são 48 dias dentro da assistencia, e não me resolvem nada. o pior, cada vez que eu ligo, eh um prazo diferente. Não comprem Philips. |
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