RECLAMAÇÃO
Cobrança indevida
Adquiri uma linha da Vivo - plano controle. No mês de agosto solicitei junto à Central de Atendimento alteração do vencimento (de 03 para 10). Em setembro recebi a fatura ainda com vencimento inicial 03/09/2008 (ref. período 17/07/08 a 16/08/08) - valor R$ 32,73...Pensei ah, ainda não deu tempo para efetuar alteração...Puro engano poucos dias depois recebi outra fatura com o vencimento alterado 10/09/08 (ref. período 23/07/08 a 22/08/08)...Para minha surpresa não veio proporcional, e sim o valor integral do plano - valor R$ 32,00. Diante do acontecido fui à loja da Vivo e o atendente informou que bastaria ligar para central para que fosse efetuado o cancelamento...visto que também havia acontecido o mesmo com ele (funcionário da Vivo) e haviam cancelado.
No entanto, quando registrei a ocorrência sob protocolo nº200899422193, o atendente perguntou se eu não preferia efetuar o pagamento da 2ª fatura (10/09/08) e receber os bônus, não aceitei. Ficaram de me ligar em 5 dias para informar se havia sido considerado procedente ou não minha reclamação...Passado prazo acordado não recebi nenhuma ligação da empresa, fiz novo contato, esperei cerca de 30 minutos na ligação para que me informassem que, como já haviam sido creditados os tais bônus eu teria que efetuar o pagamento, e que eles NÃO TRABALHAM COM FATURA PROPORCIONAL.
E além disso me enviaram uma carta cobrança, sobre juros,multas, inclusão SPC, Serasa.
Isso é um abuso, falta de respeito com cliente. |
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