RECLAMAÇÃO
O erro é do Terra/Telefonica e para "solucionarem" querem que eu pague um valor maior por mês. Cada dia pior!
Prezados, bom dia. É um absurdo o que a Telefonica e o Terra fazem com o Cliente. No domingo passado 28/09 tive problemas de conexão, pois o Terra não aceitava meu usário e senha. O mesmo só foi resolvido na terça (30/09) porque uma atendente do suporte do terra com mais vontade e capacitação técnica que as demais detectou o fato (erro de connectinfo) ao invés de ficar empurrando culpa para a Telefonica. Ocorre que o problema voltou hoje e, a Sra. Luciane (a terceira que me atendeu) disse que estaria resolvendo por hora o fato, porém eu teria este erro toda semana e para não te-lo teria que alterar o meu plano no terra para um mais caro (nem perguntei o valor), porque meu speedy é antigo ou então migrar para um novo speedy. Ocorre que: 1) Quando no ato da assinatura do provedor Terra, ninguém me perguntou qual era meu Speedy, simplesmente aceitaram a associação, desta forma exijo continuar pagando o mesmo valor. 2) Na ligação que recebi da Sra. Carina do Ombudsman, ela apenas se desculpou pelo ocorrido, explicou a questão do erro e dos planos e nada mais. Agora querem cobrar uma mensalidade maior? 3) Mesmo que quisesse migrar (sendo que isso não vem ao caso em questão), a Telefonica não disponibiliza em minha região um dos novos planos, alegando falta de condições técnicas para tal. 4) No atendimento anterior, onde solucionaram o problema, porque não falaram nada de valores e agora querem cobrar mais caro por um serviço já contratado? Absurdo. solicito a imediata reparação deste caso. |
| RESPOSTA |
|
|
Prezado Sr. Paulo,
A questão já foi tratada junto à Equipe Ombudsman.
Continuamos à sua disposição através do e-mail ombudsman@terra.com.br ou então no site www.terra.com.br/fale.
Atenciosamente,
Equipe Ombudsman
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 14/10/2008 09h39m
Volto a afirmar, os Srs. não são transparentes nem nas respostas que colocam aqui no site, muito menos com o cliente. Aqui no site querem passar uma imagem de empresa que se preocupa com o cliente, o que não é verdade. O cliente não tem culpa ou responsabilidade se os Srs. não solicitam entre outros detalhes a versão do Speedy do usuário, apenas oferecem planos com mais ou menos beneficios. O que o Ombudsman fez foi alterar unilateralmente a forma do contrato. Estou no aguardo da fita gravada com a conversa entre as partes para as providências seguintes. |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
| |
|
| |
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir