RECLAMAÇÃO
Conflito e duplicidade de informações no site fizeram com que eu perdesse a troca imediata do meu produto!!!
Comprei um notebook Evolute SFX-35 no "Extra.com". No segundo dia após a entrega, o equipamento apresentou defeito de tela escura, referente a hardware, pois em consulta a uma assistência técnica autorizada, via telefone, expliquei o defeito, e me recomendaram plugar um monitor externo na saída de vídeo do notebook, e fazendo o procedimento, notei que o monitor apresentava a imagem correta, com o sistema funcionando perfeitamente, enquanto a tela do notebook continuava escura. Entrei em contato com o extra, via telefone, e pedi a troca do produto, considerando que eu estava dentro dos 7 dias para troca imediata do equipamento caso o mesmo apresentasse defeito, porém, ao ser questionado, respondi de forma honesta, imaginando que não haveria problema algum, dizendo ao atendente que tinha substituido o software linux por Windows XP, e então, o atendente me disse que não haveria possibilidade de troca por eu ter substituido o software, descaracterizando a originalidade do produto, item que eu não sabia. Pois bem, verificando as informações do site (auto- atendimento), percebi que o link que eu havia lido "troca e cancelamento de pedidos, item 1 - regras gerais" é exatamente igual ao link "política de troca e devolução de produtos, item 1 - regras gerais", porém, no primeiro link as informações estão resumidas, e no segundo link estão detalhadas, incluindo por exemplo, a perda da troca, por substituição do software. Pode-se notar inclusive, que no início dos dois links há a mesma frase, que nos faz entender que os mesmos possuem praticamente a mesma funcionalidade. Eis a frase: ""Garantir a sua satisfação ao comprar no Extra.com.br é nossa missão. Pensando no seu bem-estar, criamos uma Política de Troca e Devolução de mercadorias.""
Isso mesmo, a mesma frase acima, no início dos dois links "troca e cancelamento de pedidos" e "política de troca e devolução de mercadorias", e em seguida o item 1 "regras gerais" com os mesmos termos, porém, resumido no primeiro link, ou seja, para eu, que li apenas o "item troca e devolução de pedidos", entendi que já fosse a política de troca e devolução de produtos, e ainda fiquei feito tonto, sem entender, quando o atendente me fez citações em alto e bom tom, sobre alteração de originalidade do produto, quando eu o questionei ao telefone.
Entendo que há conflito e duplicidade de informações no site (link auto-atendimento), que fazem com que o cliente confunda as informações ou deixe de ler itens importantes, como no meu caso, e ingenuamente, descumpra os itens exigidos para a troca e devolução de produtos. Me sentindo lesado e injustiçado por tal erro, exijo imediatamente a troca do meu produto, caso contrário, tomarei as providências judiciais cabíveis, considerando que tenho arquivos eletrônicos referente às páginas do site e suas informações.
Atenciosamente
Robson |
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