RECLAMAÇÃO
Enganando o cliente
Salvo engano quanto ao mes, em julho de 2008, recebi uma ligação da central de relacionalmento com clientes me oferecendo um novo plano - Plano Controle - tenho um pré pago por opção, não tenho interesse no plano contas, ou mais conhecido como pós pago, oferecido por todas as operadoras, pois elas gostam é de ter uma conta/fatura, para receber todos os meses, logo o pré pago não é tão interessante para tais empresas, podemos ver isto pois, quando vamos adquirir um celular, qualquer que seja o modelo, no plano pós pago ele é mais barato que no pré pago. Isto posto, por tras desta proposta inocente da VIVO, simplesmente ví que,, de uma forma bem simplista estava me oferecendo uma plano em que eu teria que pagar uma taxa fixa, segundo informado pela vendedora do serviço, vendedora esta que a vivo não quis me informar o nome, pois não passa de uma funcionária treinada para enganar o público, tendo em vista que, como pré, recarrego meu celular quando quiser, no valor que me for conveniente, no plano CONTROLE, ao aceitar participar, passei a ter uma fatura para pagar todo mes, só que questionei a tal funcionária se haveria reajustes e ela de forma bem categórica, disse-me que não teria reajustes e que este valor era fixo, a mentira caiu por terra quando fui pagar a fatura de vencimento 10/10/2008 e o valor não mais era de R$32,00 e sim de R$34,00. Como poderia haver majoração de preços na tarifa se este plano não fosse um engodo, uma mentira? Falou me também que, no momento que desejasse poderia desistir do plano, voltando as condições anteriores, ainda não testei isto, espero que não tenham exagerado na mentira, até pelo seguinte não tenho nenhum contrato com a vivo, meu telefone é desbloqueado e levo-o para qualquer empresa que desejar, bem como meu numero. Vou continuar com esta farsa enquanto me for conveniente, mas sei que a vivo com este plano teve um só interesse: ter uma fatura a receber todos os meses, mudando o conceito de pré para pós, sem me vender um telefone ou linha pós paga. Não é assim VIVO, que se conquista um cliente. Se você quer ser a melhor do mercado, respeite o cliente, ofereça um atendimento de qualidade, já que enquanto digito esta reclamação não consigo conversar com a dita central de relacionamento com os clientes, o atendimento da vivo é extremamente ruim. |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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11/10/2008 03:14 - Victor Hugo Mendes
Procure a Anatel para intermediar e cobrar a prestadora junto com vc! Faça uma reclamação pela internet acessando www.anatel.gov.br (do lado direito da tela click no link fale conosco) ou pelo 0800.33.2001 de 2º a 6º das 08:00 as 20:00 hrs. Meu email para futura ajuda ou orientação é victor.hugo.taquaral@terra.com.br mais nao deixe de reclamar! O seu promblema é nosso também! |
10/10/2008 20:57 - Geovane Divino Fogaça Fogaça
Jonas Henrique valeu pela opinião! Acrescento que não é pelo valor financeiro. O meu desabafo se refere ao fato de não querer ser enganado. Em uma mentira ou um roubo o valor não difere...roubar um real não é diferente de roubar mil reais... roubar é roubar, não importa ! Eu não quero é ser enganado. Não aceito. Todos devemos cobrar nossos direitos. Nenhuma empresa como esta nos faz favor, pagamos pelo serviço, merecemo é RESPEITO. |
08/10/2008 00:03 - Jonas Henrique
todos os planos da VIVO sofrerão reajustes, mais poxa aumentou só 2 reais, eu sei que é seu dinheiro e imagino sua indignação... |
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