RECLAMAÇÃO
promoção não ativada
Em 31/07/2008, estive no Ponto Tim do Shopping Iguatemi Campinas, onde adquiri um celular no plano dias dos pais (só comprei pela promoção). A Atendente me disse que como estava adquirindo o celular na promoção dias dos Pais eu não precisava ativar a promoção. Minha surpresa foi quando recebi a conta e estava cobrando os minutos adicionais aos 60 contratado, pois a promoção dos dias dos pais oferece 120 minutos adicionais ao contratado gratuito de tim para tim. Entrando em contato com o atendimento TIM meu plano não está ativado na promoção dias dos pais. Entrei em contato com o Gerente do Ponto Tim (Sr Gil) que não demonstrou interesse nenhum em resolver meu problema e tambem por 2 vezes liguei para o atendimento da TIM onde uma vez me disseram para ir até onde comprei (o que não resolve) e na outra registrei uma reclamação que foi o que fiz e estou aguardando resposta até hoje. Ou seja estou agindo com a melhor boa fé do mundo e estou me sentindo enganado. Enfim, comprei um celular em uma promoção, não tenho essa promoção e estou pagando minhas ligações que excedem 60 minutos, quando na promoção teria 1+2 horas da promoção para falar. Será que alguem de boa vontade na TIM, PELO AMOR DE DEUS!!!! pode resolver essa situação. Quero a promoção dos dias dos pais a qual a atendende me disse que eu não precisava ativar. Estou dando todas as oportunidades para uma solução sem interferência judicial. Se não houver uma solução quero cancelar essa compra "enganada". Não vou pagar pela informações erradas de uma atendente!! Aguardo um contato de retorno. Emerson Oliveira (19-8125-0673). PS: Estava adquirindo um tim fixo, porem com esse excelente atendimento que estou tendo...... já desisti!!
Aproveito para deixar registrado a todos para que tomem muito cuidado com o atendimento do Ponto Tim do Shopping Iguatemi Campinas, que para vender é tudo mil maravilhas, agora para resolver um problema esquece que somos clientes e nos ignoram de forma absurda!!!! Quando um gerente de uma loja pode lhe responder "NÃO POSSO FAZER NADA" isso é sinonimo de desqualificação total para o cargo. |
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Prezado Senhor Emerson Oliveira:
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato.
Entendemos suas informações como uma verdadeira oportunidade de aprimorarmos nossos produtos e serviços.
A TIM tem como filosofia oferecer a seus clientes a excelência no atendimento e transparência em seus serviços, por esse motivo trabalhamos continuamente para que essa meta possa ser atingida.
Nossos funcionários estão sendo retreinados e estão recebendo novas informações para melhor atender às solicitações.
Ao consultor que prestou o atendimento, foram tomadas as medidas de reorientação. Nosso método de reciclagem consiste em afastá-lo do Serviço de Atendimento a Clientes, utilizando o processo de imersão total aos valores da TIM, para que sua postura seja adequada aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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