RECLAMAÇÃO
Não consigo utilizar o meu Tim Web depois de atualização do site.
Estou tentando entrar com a operadora desde ontem a noite, me atendem porém pedem pra confirmar dados, dai dizem que vão transferir para o suporte do Tim Web e nada cai a ligação, desligam, dai perguntei a uma das atendentes se a URA onde escolhemos a opção funcionava pois escolhia a opção TIM 3G e caia no Pré - Pago no Pós Pago e nada do Suporte a mesma disse que cai no setor que o atendente estiver disponivel até ai tudo bem, confirmava dados e pedia a transferência então para o setor responsável nada. Desisti então de ligar novamente pois tentei até 23:00 do dia 06/10/08 fiquei 30 min em uma ligação na outra 20 min e assim e nada. Hoje pela manhã no dia 07/10/08 entrei em contato e falei primeiramente com o Jean, depois Luciane me passou o seguinte Protocolo:2008444414173 isso às 06:16 da manhã, não se a mesma desligou quando ia transferir ou caiu, dai falei com a Ivana pedi já logo para falar com seu Supervisor a mesma desligou na minha cara, liguei novamente e falei com a Patricia às 06:24 da manhã me passou outro protocolo: 2008444414984 essa foi mais educada, pedi pra falar com o seu Supervisor também ela disse que ele não estava no momento, tentou transferir 2 vezes e nada do setor que ela disse funcionar 24 horas atender, isso também por que ela ressaltou que o setor possui vários atendentes e eu por azar não consegui contato com nenhum. Por volta das 06:30 me transferiram para o Pós Pago e falei com a Janaina que queria que eu confirmassa novamente os meus dados que já havia confirmado com a Patricia. Minhas faturas todo mês vem super alta e o mais engraçado é que mal consigo usar o serviço desde que comprei só dá o erro 619, dai entrei no site onde tem uma atualização para o modem E226 para corrigir tal problema fiz a atualização e agora meu modem que já não funcionava bem agora pifou de vez e só dá o erro Não é possivel conectar antes de conectar em uma rede. Então fica dificil. Vc não usa o serviço de 250MB e paga pq vem que vc conseguiu usar 500MB sem ele funcionar direito e agora pior não funciona mais e hoje mesmo tive que pagar a fatura desse mês por que eles nem querem saber nem atender com qualidade isso fazem estou cansada. Esperando um contato e que me alguém me ajude. |
| RESPOSTA |
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Senhora Sheila
Primeiramente agradecemos seu contato, em resposta ao seu e-mail recebido informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008448364929. Pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
Para maiores informações ligue 144 ou 08007414141.
Estaremos sempre a sua disposição.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 23/10/2008 16h43m
Bem fiquei esperando os 5 dias que passaram e nada. Fui até uma loja da Tim onde eu e meu marido fomos muito mal tratados no Shopping Center Norte onde até rirem da nossa cara como se fossemos mesmo palhaço fizeram, depois disseram que eu tinha que pagar por outro chip de um produto que eles me venderam e que nunca funcionou direito depois de engrossarmos com eles na loja o gerente autorizou a troca do chip e o mesmo voltou a funcionar agora estou aguardando a revisão de contas que vieram e eu paguei mesmo sem utilizar o serviço vamos ver o quanto ainda vou me stressar. Detalhe que é a segunda vez que sou mal tratada na loja do Shopping Center Norte, acho que vcs devem melhorar o atendimento e dizer que se não houver clientes eles não recebem pagamento no fim do mês em vez de ficar rindo da cara dos clientes que vão lá pra ter seu problema resolvido. |
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Enviada pela Empresa em 03/01/2009 14h13m
Prezado Senhora Sheila Cristina Moura de Sousa:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que de acordo com o protocolo de número 2008448364929finalizado no dia 17/10/2008 as 14:35:02, foi verificado que a senhora foi orientada a se dirigir a uma loja da Tim no Shoping Center Norte para que sejam realizados novos testes de Tim Chip + modem e a possivel troca gratuita se os mesmos apresentarem defeitos.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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