RECLAMAÇÃO
Armário de cozinha montado com peça faltando e até agora nada....
Entrei em contato com o SAC da loja reclamando pois o montador disse que tinha registrado a falta do fundo do armário de cozinha que comprei na Loja de São Miguel Paulista porém como percebi que demorou o contato da loja resolvi entrar em contato e percebi que não tinha nenhuma reclamação do tal montador. O número da Nota Fiscal é 317959, entrei em contato no dia 11/09/2008, os mesmos disseram que não fornecem protocolo de atendimento que eu já achei um absurdo pois todo atendimento tem que fornecer. A moça que me atendeu disse que dentro de 10 dias iria um montador em minha residência verificar o problema e qual peça estava faltando, como eu e meu marido os dois trabalhamos disse a moça que só poderia ser de Sábado pois ele não trabalha e ficaria em casa para receber a pessoa, meu marido ficou por dois Sábados e nada. Pois a moça disse que depois que o montador for verificar o problema ele ainda vai solicitar a tal peça e a enrolação está formada, na hora que vc vai lá na loja com dinheiro e paga à vista o atendimento é ótimo mais depois além de te lesarem pois me entregam faltando peça ainda tenho que esperar a boa vontade e detalhe eles escolhem quando vão e eu tenho que ficar refém sem sair na minha casa esperando a boa vontade e nada de ninguém aparecer. Ontem no dia 06/10/08 entrei em contato novamente e falei com a atendente Claúdia a qual me informou que está dentro do prazo pra atendimento pois eles tem até 30 dias sendo que não foi essa informação que eu recebi no meu primeiro contato com o SAC no tel: 4898-7001. Bem continuo aguardando a boa vontade porém agora eu quero que eles me liguem e marquem um dia certo para que o meu marido mais uma vez aguarde a boa vontade, pois ficar refém em sua própria sem poder sair para aguardar e nada. Fora que gostaria também que fosse verificado em relação ao número de protocolo de atendimento que os mesmos também não fornecem. |
| RESPOSTA |
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Boa Tarde,
Desde já lamentamos sobre os fatos narrados abaixo pela consumidora, e cumpre-nos informar que não iremos medir esforços para resolver os problemas da nossa consumidora referente a compra realizada em nossa filial 4.Salientamos que o nosso departamento especializado já autorizou as trocas dos produtos objetos da reclamação e realizou contatos com a requerente para informar sobre os nossos propósitos e solicitar o seu comparecimento em nossa filial para escolha das novas mercadorias.
Departamento Jurídico
Lojas Marabraz
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 23/10/2008 16h49m
Gostaria de mais uma vez informar que por favor entrem em contato com o número de telefone que cadastrei aqui, pois vcs ficam deixando recado com a minha mãe sendo que o problema é meu e que está a par do ocorrido sou eu e a cliente que quer uma solução sou eu. No dia 20/10 enviaram para a minha residência o fundo do armário que estava faltando nossa eu nem acreditei a felicidade foi grande pois finalmente o meu problema havia terminado, porém quando fui observar o fundo que me enviaram é bem maior do que eu preciso. E gostaria de saber vai alguém novamente até a minha residência retirar pois eu não quero nada que eu não pedi e nem comprei, não comprei um armário com o fundo maior ao seu tamanho. Continuo aguardando uma solução e que por favor entrem em contato com o tel cadastrado neste site no meu celular fica ligado 24 horas. |
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Enviada pelo consumidor em 27/11/2008 15h41m
BOA NOITE, JÁ PERDI A CONTA DE QUANTAS RECLAMAÇÕES EU JÁ FIZ.
BEM VAMOS LÁ, RECEBI A PARTE QUE ESTAVA FALTANDO DO MEU ARMÁRIO SÓ QUE EM
VEIO A PEÇA ERRADA. CONTINUO AGUARDANDO CONTATO ATRAVÉS DO MEU TELEFONE.
SE POSSIVEL GOSTARIA QUE O MONTADOR VIESSE O QUANTO ANTES JÁ
QUE O MEU MARIDO ESTÁ ATUALMENTE DESEMPREGADO ENTÃO É MAIS FÁCIL TER
ALGUÉM EM CASA. PORÉM COMO ELE ÀS VEZES SAI PARA FAZER ENTREVISTA LIGAR
ANTES O TEL DELE É CADASTRADO NESTE SITE TAMBÉM.
ATENCIOSAMENTE
AGUARDO RETORNO.
SÓ ENTRAR NO MEU PROCESSO NOTA FISCAL NÚMERO 317959
KIT MANUELA
A PEÇA QUE FALTA É A TRASEIRO SUPERIOR DIREITA
ATÉ MAIS
SHEILA |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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