RECLAMAÇÃO
Nokia 5310 sem rede e com alto consumo de bateria
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Nokia.
No dia 01/09 levei meu celular (um 5310 adquirido no dia 07/06/08) até a assistência técnica local, o que gerou a OS 1543, e o mesmo permaneceu na assistência por 30 dias, saindo no dia 30/09. Quando o retirei utilizei o aparelho até o dia 03/10, pois notei que o problema não havia sido resolvido, retornando então à assistência técnica, abrindo nova OS (2303). Pesquisando o código de defesa do consumidor, e consultando meu advogado, verifiquei que em seu artigo 18 o código menciona que o fornecedor (seja loja, fabricante ou etc.) tem 30 dias para resolver o problema, caso contrário é obrigado a efetuar troca do produto, devolução do valor pago ou desconto caso o problema não afete gravemente o funcionamento do aparelho e o cliente se interessar em permanecer com o bem dessa forma.
Liguei para a central de relacionamento Nokia no telefone 4003-2525 opção 8(oito), e o atendente me informou que so poderia encaminhar minha solicitação ao departamento de negociação caso eu não o tivesse retirado da assistencia pela primeira vez. Como eu poderia saber se o meu aparelho tinha sido ou não reparado se eu não o retirasse da assistência técnica?
Gostaria de um pronunciamento oficial da Nokia, para que possamos resolver isso de forma amigável e o mais rápido possível, pois o aparelho já ficou 30 dias em conserto e o problema não foi resolvido e agora aguarda envio para nivel 2 segundo informações da assistência. Para a Nokia, um aparelho, seja ele 5310 ou N95 ou qualquer outro é muito pouco devido ao seu volume de vendas, porém para o consumidor, um celular tem um grande valor.
Gostaria que meu aparelho fosse trocado o mais rapidamente possível, pois dependo dele. Se eu quisesse continuar utilizando meu aparelho antigo, não teria desembolsado R$ 699,00 para a aquisição de um aparelho novo.
No aguardo
Leandro |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 08 de Outubro de 2008.
Site Reclame Aqui
Carta-resposta para Leandro Dorta
Em atenção à carta de Leandro Dorta, a Nokia lamenta os contratempos causados e comunica que o consumidor poderá retirar seu aparelho na Assistência Técnica em 10 dias úteis.
A empresa esclarece que está comprometida com a total satisfação de seus clientes e que toma todas as providências necessárias em respeito aos seus direitos.
Atenciosamente,
Comunicação Corporativa
NOKIA BRASIL
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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A Nokia entrou em contato no dia seguinte ao da reclamação no site. Me enviou um novo aparelho, que espero, funcione sem problemas agora.
O único "senão" foi o tempo. A reclamação foi efetuada no dia 07/10 e recebi o aparelho no dia 23/10. |
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