RECLAMAÇÃO
Tim Fixo
Há mais ou menos quinze dias, eu e minha esposa adquirimos um telefone fixo da TIM. logo nas primeiras ligações descobrimos que ao tentar fazer uma ligação do meu TIM FIXO para o meu TIM MÓVEL a ligação é direcionada para um número de telefone fixo da Telefonica. Ao ligar do fixo para o meu celular a ligação vai para uma residencia aonde o numero é 5511-8712 (55=cód. Brasil, 11= cód. São Paulo e 8712 os quatro primeiros dígitos do meu celular). Também achei estranho, mas a TIM já abriu três protocolos e não sabe como resolver, inclusive alegaram problema no meu móvel, o que é improcedente, pois, todos os dias recebo ligações e nunca houve problema algum. Apenas quando a chamada é originada do meu TIM MOVEL. Enquanto isso, fico com minha esposa grávida em casa sem poder me ligar do meu próprio telefone fixo!!! Falo com os atendentes da TIM pelo 144 e eles não possuem preparo algum para me esclarecer o problema e ao vencer o prazo do protocolo me ligam, abrindo outro numero de protocolo pra ganhar tempo. |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Fábio Araújo da Silva:
Informamos que a solicitação número 2008447307541 ao plano Tim Fixo está em tratamento pela equipe responsável.
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Ontem, dia 21/10/2008 um funcionário da TIM ligou em minha residência e solicitou que fizessemos um teste na linha. O teste foi realizado e a ligação para o meu telefone móvel foi completada corretamente. Agradeço a TIM pelo empenho em resolver o meu problema, me deixando satisfeito e com o problema solucionado. |
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