RECLAMAÇÃO
Problema com o Monitor 713N
Comprei um monitor 713N em 2007,como todos os outros consumidores que estão reclamando em diversos sites,o meu monitor também está apresentando falha no CI. Levei até a autorizada que informou ser realmente problema com o CI e o custo seria de 230 reais para manutenção,até aí nenhuma novidade.Entrei em contato com a Samsung para solicitar a manutenção cortesia mas fui informado que não consta nenhum problema de fabricação com esse modelo e que eu terei de arcar com os custo,até aqui nenhuma novidade.Porém eu entrei no site da Samsung e descobrei uma novidade: o modelo 713N simplesmente não existe! nem pra compra,nem pra uma simples solicitação de conseerto online,nada,simplesmente nada.Voce vai encontrar todos os modelos,os mais obsoletos possíveis,mas o modelo 713N não existe,Por que?. entrei em contato novamente com a Samsung e um atendente me disse que modelos antigos não aparecem no site,engraçado,o modelo anterior ao meu está lá até pra consulta técnica 540N,700,...,logo em seguida aparece o modelo 732N,plus etc...cadê o 713N? depois vem me dizer que não existe problema de fabricação no modelo 713N?Venho por meio desse site oferecer a oportunidade da Samsung resolver meu problema de forma correta como uma empresa idônea deve agir.Esse negócio de mandar o cliente entrar em contato com a autorizada e pedir pro técnico colocar no laudo que o problema é de fabricação não é correto,pois fica claro que a assistência não vai dizer dessa forma,pois pode correr o risco de ser descredenciada,o laudo só diz que o problema é no CI e isso é o que está acontecendo com inúmeros monitores desse modelo "DESAPARECIDO".Aguardo contato Samsung!
Postei essa advertência à Samsung no dia 3 e até o momento não me deram atenção. Venho novamente reclamar e colocar mais um detalhe da situação,um atendente da Samsung pediu que eu levasse o monitor em outra autorizada para um 2ºlaudo,como assim?não confiam no técnico da autorizada credenciada pela própria Samsung? Terei que pagar novamente outro laudo,outro orçamento pra saber o que já sei? CI com DEFEITO!Depois que constatar o mesmo problema vão dizer o quê? "Que o técnico não colocou que era defeito de fabricação".Samsung,basta olhar as inúmeras reclamações que qualquer um percebe que esse defeito era oculto. |
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