RECLAMAÇÃO
cobrança indevida
Em meados de março deste ano pedi o cancelamento da linha 11-82567244 , paguei a fatura no final de março e desde então não recebi mais nenhuma fatura , só que no dia 03/10 recebi uma notificação da Tim juntamente com o SPC- SP informando sobre a inclusão de meu nome no cadastro de inadimplentes por causa de uma fatura não paga vencida em 06/2008 , n. da fatura 0000000213537539 ,
Liguei hoje no telefone que constava na cobrança fui informado que alem dessa fatura , tbem devo os meses de janeiro , maio , junho e julho , totalizando um valor aproximado de R$ 1.150,00 , que por conta de uma promoção da Tim , poderia ser reduzida a uma parcela de R$ 650,00 .
Como posso dever os meses de maio , junho e julho se em março cancelei o serviço ? e porque não me cobraram o mes de janeiro no ato do cancelamento ? pois na minha concepção a parcela paga em abril ja era referente a esse débito,
Por fim , solicito que sejam canceladas as cobranças após meu pedido de cancelamento , e que caso haja algum débito anterior ao meu pedido , que me informem o quanto antes para eu poder quitar , pois sou bancario e não posso ter meu CPF incluido como inadimplente nos orgaos de proteção ao crédito
PS. para saber a data correta do cancelamento é só verificar a data de bloqueio do meu tim chip
numero do protocolo do atendimento de hoje 08/10 : 2008444618141 |
| RESPOSTA |
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Prezado Senhor Marco Aurélio Duarte de Oliveira:
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que foi aberta em nossa Central de Atendimento o protocolo de número 2008449761165 para analise da área responsável. Pedimos que aguarde o prazo de cinco dias úteis após a data de abertura do protocolo para novo contato da empresa.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 30/11/2008 10h37m
até agora não me procuraram ... meus telefones : 11-3605-9125 11-7864-4427 11-8612-8338 |
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Enviada pela Empresa em 03/01/2009 16h13m
Prezado Senhor Marco Aurelio Duarte de Oliveira,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato e informar que de acordo com o protocolo de número 2008452080474 finalizado no dia 03/11/2008 as 11:56:45 , foi verificado que foi realizado o ajuste nas faturas de vencimento 25/05 e 25/06 pois já havia sido solicitado o cancelamento e não houve utilização mas a fatura 25/04/08 não será ajustada pois está sendo cobrado o valor da multa e a utilização retroavida do dia 22/02/08 ao dia 11/03 e o valor é devido.
Colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone), e se ainda preferir, navegue em nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição para novos esclarecimentos. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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