RECLAMAÇÃO
hot air brush
bom,comprei a hot air brush,através do site da polishop.qdo ela chegou,já não gostei do desempenho dela,até então eu não sabia do direito do consumidor,pela troca ou devolução do produto.
qdo se passaram 9 dias,eu soube,mas o direito era de somente 7 dias.
eu não usava a escova,pq ela não tinha o mesmo desempenho que vi na tv.usei umas 4 vezes.um belo dia,aproximadamente 2 meses depois,ela queimou.entrei em contato com a polishop,através de email,me retormanarm dizendo que eu tinha 7 dias para a troca,mas como não tinha feito,já não era possível efetuar a troca.respondi,dizendo que se eu soubesse que 2 meses depois,ela ía queimar,nem teria comprado!!!!
a resposta que recebi,é que entrariam em contato comigo,e que era para aguardar.aguardei...........me ligaram durante o dia,qdo estava trabalhando,não pude atender.deixaram um telefone,a ligação estava péssima,e parece até que propositalmente,um dos números que me foi falado,não foi possível entendê-lo.parece quem nem foi falado.e me foi pedido que eu entrasse em contato.primeiramente,não tenho como ligar parar um telefone que falta um número.e segundo,seria interessante que houvesse um 0800 para que os consumidores pudessem ligar.uma ligação do interior para sp não fica tão barato,e pra ajudar,os atendimentos nesses casos são péssimos,demoram muito.
e sinceramente,eu não aguento mais esperar.estou pagando 350,00 por um produto que não funciona e qdo funcionava,não tinha um bom desempenho.
engraçado que na hora de vender,o atendimento é maravilhoso,mas qdo precisei,não fui tão bem atendida assim,fizeram pouco caso da minha situação.acho que daria para entrar num acordo.eu estou disposta a devolver a escova,desde que me isentem de pagar as próximas parcelas,e nem precisa me devolver o valor que já paguei.muito obrigada Carla Becuzzi |
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Em resposta a reclamação da Sra. Carla Becuzzi, consta em nossos registros que o produto será consertado sem custo adicional no prazo de até 30 dias e a postagem ressarcida. Cliente ciente do prazo e procedimentos para envio do produto à empresa. Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Sem mais.
Regina Cipolla
Polishop
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