RECLAMAÇÃO
Juros Abusivo- Cartão Carrefour
Minha mãe é cliente do Carrefour e possui o cartão para efetuar compras. Nunca deixamos atrasar nenhuma conta, porém, ocorreu de nos enrolarmos e termos que pagar o mínimo do cartão. Foi a pior coisa que fizemos, visto que a dívida somente cresceu.
Minha mãe então tentou efetuar um acordo através do SAC do Carrefour, porém, sem sucesso visto que ela tinha que esperar vencer a 2ª fatura para cadastrar o tal acordo (e os juros correndo solto). Quando venceu a 2ª fatura, conseguiu averiguar a possibilidade de parcelamento da dívida, mas o valor praticamente dobrou. Ela decidiu então pagar o valor da fatura de Setembro no valor de R$3200,00 e quando para minha surpresa a fatura desse mês chega cobrando um valor de R$1150,00 (só de juros, pois compra que é bom não fazemos a bem uns 2 meses com o cartão).
O que desejo é que esse juros seja revisto e o cartão da minha mãe seja cancelado (ela tentou cancelar o cartão e disseram que ela não podia porque ainda tinha uma dívida com a empresa), pois não compraremos mais com o cartão. Já pagamos o que devíamos à empresa e não temos a menor intensão de sermos inadimplentes, visto que sempre pagamos nossas contas em dia.
No aguardo de uma solução para o caso de minha mãe. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 15 de dezembro de 2008.
Ao site
Reclame Aqui
Ref. Stefânia Guarda Cabrera
Mantivemos contato com a Sra Sandra (titular do cartão) em 13/10/2008 e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Sendo assim, pedimos que o cliente entre em contato conosco, através dos seguintes canais de atendimento, diariamente: Central de atendimento 0800 709 6200; SAC 0800 722 0363 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número de protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 18/12/2008 07h49m
Minha mãe já entrou em contato em todos os canais de atendimento citados por eles e não houve solução alguma. Até o supervisor de uma das áreas de atendimento (ouvidoria) prometeu o contato, porém, até agora nada.O juros do cartão só vem aumentando.
Fico no aguardo de uma solução concreta. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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